APRILIANI, DEWI (2025) KOMUNIKASI PEMASARAN TOKO NUSA BEAUTY STORE MELALUI RELATIONSHIP MARKETING DALAM MENCIPTAKAN PERSPEKTIF LOYALITAS PELANGGAN. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER.pdf Download (33kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (13kB)
	Text BAB 1.pdf Download (51kB)
	Text DAPUS.pdf Download (74kB)
	Text FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui komunikasi pemasaran toko Nusa Beauty Store melalui relationship marketing dalam menciptakan perspektif loyalitas pelanggan. Berlokasi di Krueng Mane Jalan Medan-Aceh. Latar belakang penelitian ini didasari oleh komunikasi pemasaran suatu toko dalam penjualan skincare, kosmetik dan peralatan salon lainnya di era sekarang untuk mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dan dengan data yang dikumpulkan melalui teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menjelaskan bahwa komunikasi pemasaran toko Nusa Beauty Store sudah dilakukan berdasarkan 8 elemen komunikasi yaitu komunikator, komunikan, pesan, media, hambatan, tujuan, feedback dan produk. Komunikasi pemasaran ini tidak terlepas dari penggunaan teori relationship marketing yang memiliki 5 komponen yaitu core sevice performance, recognition, enhancement of member interdependents, dissemination of organizational knowledge dan reliance on external membership requirement yang dapat mempertahankan para pelanggan. Sedangkan, ada perspektif loyalitas pelanggan yang berbeda yaitu menurut pelanggan no loyals terdapat kekurangan dari semua komponen teori relationship marketing. Kesimpulan dari penelitian ini adalah komunikasi pemasaran toko Nusa Beauty Store sudah dijalankan dengan baik sesuai dengan 8 elemen komunikasi dan untuk mempertahankan pelanggannya. Adapun saran dari penelitian ini adalah toko Nusa Beauty Store harus sering melakukan evaluasi untuk meningkatkan kinerja pelayanan terhadap para pelanggan yang datang untuk berbelanja ke toko.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 70201 - Jurusan Ilmu Komunikasi
Depositing User:	DEWI APRILIANI
Date Deposited:	13 Feb 2026 03:23
Last Modified:	13 Feb 2026 03:23
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/18344

Actions (login required)

View Item