FITRI, FITRI (2026) STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Cafe Galeri Kopi Indonesia Takengon). S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER FITRI.pdf Download (126kB)
	Text ABSTRAK FITRI.pdf Download (242kB)
	Text BAB 1 FITRI.pdf Download (270kB)
	Text DAPUS FITRI.pdf Download (212kB)
	Text SKRIPSI FITRI.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan strategi komunikasi pemasaran Cafe Galeri Kopi Indonesia Takengon dalam mempertahankan loyalitas pelanggan dengan menggunakan pendekatan teori AIDA (Attention, Interest, Desire, dan Action). Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan bisnis cafe yang menuntut pelaku usaha tidak hanya mengandalkan kualitas produk, tetapi juga strategi komunikasi pemasaran yang efektif dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas pemilik cafe, barista, pelayan, dan pelanggan. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran Cafe Galeri Kopi Indonesia Takengon telah berjalan efektif jika ditinjau melalui tahapan teori AIDA. Pada tahap attention, cafe mampu menarik perhatian konsumen melalui keunikan konsep “ngopi di kebun kopi” serta penyajian kopi Gayo yang memiliki ciri khas lokal. Pada tahap interest, ketertarikan konsumen dibangun melalui konsistensi kualitas produk, suasana cafe yang nyaman, serta penyampaian informasi yang menarik melalui media sosial. Tahap desire ditandai dengan munculnya keinginan konsumen untuk berkunjung dan menikmati produk secara langsung, yang dipengaruhi oleh pengalaman positif, pelayanan yang ramah, serta nilai yang dirasakan pelanggan. Selanjutnya, pada tahap action, konsumen terdorong untuk melakukan pembelian ulang dan merekomendasikan cafe kepada orang lain.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 70201 - Jurusan Ilmu Komunikasi
Depositing User:	FITRI FITRI
Date Deposited:	05 Feb 2026 04:06
Last Modified:	05 Feb 2026 04:06
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/18074

Actions (login required)

View Item