munawiroh, siti (2025) pengaruh brand image dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pengguna jasa J&T express pada masyarakat kota lhokseumawe. S1 thesis, universitas malikussaleh.

	Text COVER.pdf Download (25kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (200kB)
	Text BAB I.pdf Download (472kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (141kB)
	Text SKRIPSI MUNA.pdf Restricted to Registered users only Download (10MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pengguna Jasa J&T Express pada masyarakat Kota Lhokseumawe. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis regresi linear sederhana, serta pengolahan data dilakukan dengan bantuan SPSS versi 20.0. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 97 responden, yang diperoleh menggunakan rumus Lemeshow. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Brand Image tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pengguna jasa, yang dibuktikan dengan nilai t- hitung sebesar 1,829 < t-tabel 1,985 dan nilai signifikansi 0,071 > 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa citra merek J&T Express belum cukup kuat untuk memengaruhi keputusan konsumen dalam memilih layanan pengiriman. Persepsi pelanggan terhadap brand masih belum sepenuhnya sesuai dengan harapan, terutama dalam hal konsistensi layanan pada saat lonjakan pengiriman. Sebaliknya, variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pengguna jasa. Nilai t-hitung sebesar 5,006 > t-tabel 1,985 dan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan menjadi faktor utama yang memengaruhi keputusan pelanggan. Aspek fasilitas fisik seperti kemasan dan alat pendukung mendapat penilaian baik dari responden, namun kecepatan dalam merespons keluhan pelanggan masih perlu ditingkatkan.Temuan ini sejalan dengan penelitian sebelumnya oleh Adha (2022), yang menyatakan bahwa brand image tanpa disertai kualitas pelayanan nyata tidak cukup untuk memengaruhi keputusan pembelian. Oleh karena itu, J&T Express perlu terus meningkatkan kualitas pelayanannya agar mampu membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan. Kata Kunci: Brand Image, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pengguna Jasa

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63211 - Jurusan Administrasi Bisnis
Depositing User:	Siti munawiroh
Date Deposited:	14 Jul 2025 08:51
Last Modified:	14 Jul 2025 08:51
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/12478

Actions (login required)

View Item