WARUWU, ENDAN JUWITA PUTRI (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, MEREK, HARGA DAN RESIKO TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA EKSPESI JNE CARGO CABANG KOTA SIBOLGA. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text Cover_endan(1).pdf Download (53kB)
	Text ABSTRAK_endan(1).pdf Download (99kB)
	Text BAB I_endan(1).pdf Download (200kB)
	Text SUMBER PUSTAKA_endan(1).pdf Download (76kB)
	Text Skrpsi endan.docx terbaru-1(1).pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh antara kualitas pelayanan, merek, harga, dan resiko terhadap keputusan penggunaan jasa Ekspedisi JNE Cargo Cabang Kota Sibolga. Penelitian ini menggunakan data primer yang pengumpulan datanya menggunakan kuesioner. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan analisis kuantitatif, analisis regresi linier berganda dan analisis koefisen determinasi dengan bantuan SPPS 26. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat Kota Sibolga yang pernah menggunakan jasa JNE Cargo dimana jumlah populasinya infinite yang artinya jumlah populasi yang diteliti tidak diketahui. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang masyarakat Kota Sibolga yang sudah pernah menggunakan Jasa JNE Cargo Cabang. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian yang didapatkan dengan menggunakan uji t dan uji F menunjukkan masing-masing variabel kualitas pelayanan, merek, harga dan resiko berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa JNE Cargo. Dalam uji koefisen determinasi didapat hasi data 68% yang dapat di jelaskan oleh kualitas pelayanan, merek, harga, dan resiko sedangkan sisanya 32% dipengaruhi oleh faktor atau variabel lain yang tidak diteliti oleh penulis. Kata kunci : Kualitas pelayanan, merek, harga, resiko dan keputusan pembelian.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201 - Jurusan Manajemen
Depositing User:	Endan Juwita Putri
Date Deposited:	29 Aug 2024 02:39
Last Modified:	29 Aug 2024 02:39
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/5329

Actions (login required)

View Item