Al Fiqri, Hafis (2026) ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN INDIHOME PT. TELKOMSEL LHOKSEUMAWE DALAM MEMPERTAHANKAN KONSUMEN DI TENGAH PESAING BISNIS. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text Cover.pdf Download (10kB)
	Text Abstrak.pdf Download (86kB)
	Text Bab 1.pdf Download (207kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (253kB)
	Text Full-text.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan oleh PT. Telkomsel Lhokseumawe dalam mempertahankan konsumen IndiHome di tengah persaingan bisnis penyedia layanan internet. Penelitian ini menggunakan perspektif Bauran Pemasaran Jasa 7P yang meliputi product, price, promotion, place, people, process, dan physical evidence, serta Relationship Marketing yang terdiri dari trust, commitment, dan communication. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran PT. Telkomsel Lhokseumawe diterapkan melalui bauran pemasaran jasa 7P. Pada aspek product ditemukan bahwa produk IndiHome memiliki kualitas jaringan yang stabil dan sesuai kebutuhan pelanggan. Pada aspek price ditemukan bahwa perusahaan menawarkan harga yang kompetitif dengan berbagai pilihan paket. Pada aspek promotion ditemukan bahwa promosi dilakukan melalui WhatsApp, media sosial, brosur, dan sales. Pada aspek place ditemukan bahwa perusahaan memiliki jangkauan layanan yang luas dan menyediakan kantor pelayanan. Pada aspek people ditemukan bahwa Customer Service dan sales memberikan pelayanan yang responsif dan komunikatif. Pada aspek process ditemukan bahwa perusahaan memiliki prosedur pemasangan dan penanganan gangguan yang jelas. Pada aspek physical evidence ditemukan bahwa fasilitas kantor pelayanan mendukung kenyamanan pelanggan. Dari seluruh aspek tersebut, people dan process menjadi faktor yang paling dominan dalam mempertahankan pelanggan. Berdasarkan perspektif Relationship Marketing, kepercayaan pelanggan dibangun melalui kualitas layanan, komitmen diwujudkan melalui upaya menjaga hubungan jangka panjang, dan komunikasi dilakukan secara aktif melalui berbagai media. Temuan penelitian menunjukkan bahwa penerapan bauran pemasaran jasa 7P yang didukung Relationship Marketing mampu membantu PT. Telkomsel Lhokseumawe mempertahankan konsumen IndiHome di tengah persaingan bisnis layanan internet. Kata Kunci: Bauran Pemasaran 7P, Relationship Marketing, Strategi Komunikasi Pemasaran, IndiHome.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 70201 - Jurusan Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Hafis Al Fiqri fiss
Date Deposited:	28 Jul 2026 05:14
Last Modified:	28 Jul 2026 05:14
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/20679

Actions (login required)

View Item