HAFIZ, MUHAMMAD (2025) STRATEGI KOMUNIKASI ORGANISASI PT. TELKOM INDONESIA LHOKSEUMAWE DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA PELANGGAN PADA PRODUK INDIHOME. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER. (Skripsi Hafiz).pdf Download (60kB)
	Text ABSTRAK. (Skripsi Hafiz).pdf Download (150kB)
	Text BAB I (Skripsi Hafiz).pdf Download (173kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA. (Skripsi Hafiz).pdf Download (183kB)
	Text SKRIPSI MUHAMMAD HAFIZ.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi organisasi yang diterapkan oleh PT. Telkom Indonesia Lhokseumawe dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan produk IndiHome dengan menggunakan kerangka Teori Komunikasi Organisasi Redding & Sanborn. Teori ini menyoroti pentingnya aliran informasi, iklim komunikasi, dan jaringan komunikasi dalam mendukung efektivitas organisasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan informan kunci, observasi langsung di lapangan, dan analisis dokumen pendukung seperti Standar Operasional Prosedur (SOP) dan pedoman komunikasi internal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi organisasi yang diterapkan telah terstruktur dengan baik melalui aliran informasi yang jelas antara manajemen, staf, dan teknisi lapangan, serta didukung oleh pemanfaatan teknologi Customer Relationship Management (CRM) dan aplikasi MyIndiHome. Iklim komunikasi yang terbuka mempermudah koordinasi antardivisi, sedangkan jaringan komunikasi formal dan informal yang terbangun membantu mempercepat penyelesaian gangguan layanan pelanggan. Namun, penelitian juga menemukan kendala berupa keterbatasan teknisi lapangan dan inkonsistensi informasi pada situasi tertentu. Hal ini menunjukkan perlunya penguatan sistem digital, peningkatan kapasitas sumber daya manusia, serta evaluasi berkala terhadap strategi komunikasi. Kesimpulannya, strategi komunikasi yang efektif berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat citra PT. Telkom Indonesia Lhokseumawe sebagai penyedia layanan telekomunikasi yang profesional. ABSTRACT This study aims to analyze the organizational communication strategy implemented by PT. Telkom Indonesia Lhokseumawe in providing services to IndiHome customers by applying the Organizational Communication Theory by Redding & Sanborn. This theory emphasizes the importance of information flow, communication climate, and communication networks in supporting organizational effectiveness. A qualitative descriptive approach was employed, with data collected through in-depth interviews with key informants, direct field observations, and analysis of supporting documents such as Standard Operating Procedures (SOPs) and internal communication guidelines. The research findings indicate that the organizational communication strategy has been well-structured through a clear flow of information between management, staff, and field technicians, supported by the utilization of Customer Relationship Management (CRM) technology and the MyIndiHome application. An open communication climate has facilitated inter-division coordination, while established formal and informal communication networks have contributed to faster problem-solving for customer service issues. However, challenges remain, including the limited number of field technicians and occasional inconsistencies in information delivery. These findings highlight the need to strengthen digital systems, improve human resource capacity, and conduct regular evaluations of communication strategies. In conclusion, an effective organizational communication strategy plays a significant role in improving customer satisfaction and strengthening the corporate image of PT. Telkom Indonesia Lhokseumawe as a professional telecommunication service provider.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 70201 - Jurusan Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Muhammad Hafiz Suratmin
Date Deposited:	15 Sep 2025 04:54
Last Modified:	15 Sep 2025 04:54
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/15398

Actions (login required)

View Item