CLAUDIA, SINDY (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KETEPATAN WAKTU DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGIRIMAN SHOPEE EXPRESS (SPX) DI PLATFORM E-COMMERCE SHOPEE. S1 thesis, UNIVERSITAS MALIKUSSALEH.

	Text COVER_SINDY CLAUDIA_210410137.pdf Download (68kB)
	Text ABSTRAK_SINDY CLAUDIA_210410137.pdf Download (45kB)
	Text BAB I_SINDY CLAUDIA_210410137.pdf Download (193kB)
	Text DASPU_SINDY CLAUDIA_210410137.pdf Download (219kB)
	Text SKRIPSI_SINDY CLAUDIA_210410137.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas pelayanan, Ketepatan waktu, dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pengiriman Shopee Express di platform E-commerce Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan data primer yang diperoleh melalui wawancara dan dokumentasi serta dengan menyebarkan kuesioner atau angket secara langsung sebagai instrument pengumpulan data, dan data sekunder yang diperoleh terkait dengan penelitian ini diperoleh dari instansi terkait yaitu Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Malikussaleh. Sampel pada penelitian ini yaitu 100 responden. Metode pengambilan sampel menggunakan Non-probability Sampling dengan teknik pengambilan sampel Purposive Sampling. Penelitian ini menggunakan software SPSS (Statistical Package for the Social Science). Hipotesis, koefisien ditentukan dengan menggunakan program SPSS versi 26.0. Hasil penelitian ini menunjukkan secara parsial, variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada pengiriman Shopee Express di platform E-commerce Shopee atau secara statistik 0,035 > 0,05 dan nilai thitung lebih besar dari ttabel (2,142 >1,984). Kemudian untuk variabel Ketepatan waktu juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dimana nilai signifikan ketepatan waktu 0,008 < 0,05 dan nilai thitung lebih besar dari ttabel (2,695 > 1,984). Variabel Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dimana niai signifikan variabel kepercayaan yaitu 0,002 < 0,05 dan memiliki nilai thitung lebih besar dari ttabel ( 3,147 > ttabel 1,984. Kualitas pelayanan ketepatan waktu dan kepercayaan bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada pengiriman Shopee Express di platform E-commerce Shopee. Kata Kunci : Kualitas pelayanan, ketepatan waktu, kepercayaan, kepuasan pelanggan

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201 - Jurusan Manajemen
Depositing User:	SINDY CLAUDIA
Date Deposited:	29 Jul 2025 08:49
Last Modified:	29 Jul 2025 08:49
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/13129

Actions (login required)

View Item