TANTRI, DELIANA ANGREINY (2025) PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE PT PLN ICON PLUS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KOTA LHOKSEUMAWE. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER.pdf Download (190kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (227kB)
	Text BAB I.pdf Download (305kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (187kB)
	Text SKRIPSI DELIANA ANGREINY TANTRI 210240160.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Dalam memberikan layanan, customer service PT PLN Icon Plus diharapkan mampu berinteraksi dengan pelanggan secara interpersonal, membangun hubungan yang lebih dekat dan menjawab kebutuhan serta keluhan pelanggan dengan cepat. Identifikasi masalah dalam penelitian ini adalah apakah terdapat komunikasi interpersonal customer service PT PLN Icon Plus terhadap kepuasan pelanggan di kota Lhokseumawe. Menggunakan metode penelitian kuantitatif. Dengan 97 sampel yang dipilih melalui teknik simple random sampling dari 3339 populasi pelanggan ICONNET di kota Lhokseumawe dari tahun 2022 sampai 2024 yang pernah interaksi langsung dengan customer service. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori pertukaran sosial yang dikemukakan oleh DeVito Komunikasi Interpersonal dan Wilkie Kepuasan Pelanggan. Penilaian hipotesis signifikan dengan t-Hitung > t-Tabel (9,04 > 0,263), artinya hipotesis penelitian H1 diterima dan H0 ditolak dengan, menunjukkan adanya pengaruh R Square dan koefisien determinasi sebesar 0,463 atau 46%. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa variabel Komunikasi interpersonal customer service PT PLN Icon Plus berpengaruh sebesar 46% terhadap variabel Kepuasan Pelanggan di Kota Lhokseumawe. Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Komunikasi Interpersonal, Customer Service.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 70201 - Jurusan Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Deliana Angreiny Tantri
Date Deposited:	11 Jul 2025 02:35
Last Modified:	11 Jul 2025 02:35
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/12559

Actions (login required)

View Item