AZIZAH, NUR (2024) KOMUNIKASI KRISIS BANK SYARIAH INDONESIA DALAM MENGHADAPI CYBER ATTACK. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text cover eji.pdf Download (173kB)
	Text ABSTRTAK EJI.pdf Download (160kB)
	Text BAB I EJI.pdf Download (315kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA EJI.pdf Download (301kB)
	Text skripsi nur azizah, otw sidang (7).pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Pada Senin, 8 Mei 2023 Bank Syariah Indonesia mengalami gangguan layanan akibat serangan cyber. Hal ini sangat berdampak besar pada nasabah khususnya di Provinsi Aceh yang menjadi nasabah terbesar Bank Syariah Indonesia. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis komunikasi krisis yang dilakukan Bank Syariah Indonesia dalam menjaga reputasinya dan membangun kepercayaan nasabah, dengan studi kasus pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Lhokseumawe. Menggunakan teori SCCT (Situational Crisis Communication Theory), metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif, melibatkan observasi wawancara dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Bank Syariah Indonesia area Lhokseumawe tidak mengalami serangan siber yang terjadi pada Senin 8 Mei 2023.Sebaliknya, masalah yang terjadi disebabkan oleh gangguan jaringan yang mengakibatkan sistem bank mengalami downtime. Sebelum terjadinya krisis, bank telah membentuk tim krisis dan mengutamakan memberikan informasi yang benar sesuai arahan kantor pusat, melalui media yang ada. Bank juga meminta maaf terkait layanan yang tidak maksimal. Untuk menjaga reputasi dan membangun kepercayaan nasabah bank membuat program-program relevan. Kata Kunci : Komunikasi Krisis, Bank Syariah Indonesia, Cyber Attack

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 70201 - Jurusan Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Nur Azizah
Date Deposited:	02 Dec 2024 02:17
Last Modified:	02 Dec 2024 02:17
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/7956

Actions (login required)

View Item