SINAGA, DEARMA FAHRI NAZARTA (2024) ANALISIS KEPUASAN PENGUNJUNG PADA OBJEK WISATA BUDAYA MUSEUM SAMUDERA PASAI KABUPATEN ACEH UTARA DENGAN METODE SERVQUAL. S1 thesis, UNIVERSITAS MALIKUSSALEH.

	Text Cover.pdf Download (375kB)
	Text Abstrak.pdf Download (183kB)
	Text BAB I.pdf Download (293kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (400kB)
	Text Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Kepuasan pengunjung sangat mempengaruhi perkembangan sebuah perusahaan, dengan berkembangnya suatu usaha pariwisata di suatu daerah maka akan mendorong munculnya berbagai usaha penunjang lainnya. Museum Samudera Pasai merupakan objek wisata berbasis budaya yang menampilkan daya tarik wisata berwujud hasil-hasil seni rupa, peninggalan sejarah, adat istiadat. Museum Samudera Pasai terletak di Kabupaten Aceh Utara, Provinsi Aceh. Pada tahun 2023 terlihat bahwa terjadi penurunan pengunjung yang cukup signifikan, pada bulan Januari jumlah pengunjung Museum sebanyak 1.397, bulan Februari sebanyak 2.294, bulan Maret sebanyak 1.578, bulan April sebanyak 35, bulan Mei sebanyak 1.836, bulan Juni sebanyak 831, bulan Juli sebanyak 651, bulan Agustus sebanyak 610, bulan September sebanyak 534 dan pada bulan Oktober sebanyak 737. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui kepuasan pengunjung terhadap kualitas pelayanan yang diberikan pihak pengelola Museum Samudera Pasai. Metode yang digunakan pada penelitian kali ini yaitu metode Service Quality (Servqual). Servqual merupakan suatu metode untuk mengidentifikasikan tingkat atau kualitas kepuasan pengunjung terhadap pelayanan yang diberikan suatu industri jasa melalui lima dimensi yaitu tangibles (bukti fisik), responsiveness (ketanggapan), reliability (keandalan), emphaty (empati) dan assurance (jaminan) dengan menganalisa kesenjangan (gap) antara nilai persepsi dan nilai ekspektasi pengunjung. Berdasarkan hasil analisis, diketahui bahwa pada dimensi tangibles diperoleh nilai gap sebesar -0,50, dimensi responsiveness diperoleh nilai gap sebesar -0,43, dimensi reliability diperoleh nilai gap sebesar -0,32, dimensi assurance diperoleh nilai gap sebesar -0,26 dan dimensi emphaty diperoleh nilai gap sebesar -0,34. Hasil tersebut menunjukkan bahwa kepuasan pengunjung Museum Samudera Pasai belum tercapai.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Teknik > 26201 - Jurusan Teknik Industri
Depositing User:	Dearma Fahri Nazarta Sinaga
Date Deposited:	16 Aug 2024 03:11
Last Modified:	16 Aug 2024 03:11
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/4609

Actions (login required)

View Item