Dora, Betia (2024) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PLN MOBILE MENGGUNAKAN METODE EUCS BERDASARKAN PENGADUAN PELANGGAN PT. PLN (Persero) ULP MATANGGLUMPANG DUA. S1 thesis, Universitas malikussaleh.

	Text Betia Dora_200180046_Cover.pdf Download (134kB)
	Text Betia Dora_200180046_abstrak.pdf Download (403kB)
	Text Betia Dora_200180046_Bab 1..pdf Download (348kB)
	Text Betia Dora_200180046_Daftar Pustaka.pdf Download (340kB)
	Text Betia Dora_200180046_Analisis Kepuasan Penggunak PLN MOBILE Menggunakan MEtode EUCS Berdasarkan Pengaduan Pelanggan PT PLN(persero) ULP Matangglumpang dua..pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

PLN Mobile adalah aplikasi resmi yang diluncurkan oleh PT. Perusahaan Listrik Negara (PLN) untuk meningkatkan layanan dan interaksi dengan pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis kepuasan pengguna aplikasi PLN Mobile yang menerima berbagai keluhan, khususnya terkait sistem APKT dan AP2T. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang didistribusikan kepada 376 pengguna aplikasi di Kecamatan Peusangan, Kabupaten Bireuen. Berdasarkan hasil uji hipotesis menggunakan koefisien korelasi Spearman, ditemukan bahwa semua variabel independen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Konten memiliki pengaruh signifikan dengan koefisien r = 0.364 (p < 0.01), akurasi dengan r = 0.214 (p < 0.01), format aplikasi dengan r = 0.362 (p < 0.01), kemudahan penggunaan dengan r = 0.329 (p < 0.01), dan ketepatan waktu respon dengan r = 0.370 (p < 0.01). Uji reliabilitas menunjukkan nilai Cronbach's Alpha sebesar 0.961, dengan semua item memiliki korelasi item-total di atas 0.6, seperti "tampilan informasi yang mudah dipahami" (0.784) dan "huruf yang jelas dan terbaca" (0.861). Nilai Cronbach's Alpha if Item Deleted untuk semua item berada di atas 0.95. Hasil uji Independent Samples T-Test dan One-Way ANOVA menunjukkan tidak ada perbedaan signifikan dalam kepuasan pengguna berdasarkan jenis kelamin dan usia, dengan p-value lebih besar dari 0.05. Analisa statistik deskriptif menunjukkan nilai rata-rata untuk konten sebesar 4.64, akurasi 4.61, format 4.50, kemudahan penggunaan 4.61, dan ketepatan waktu 4.43. Kesimpulannya, aplikasi PLN Mobile berhasil memberikan pengalaman yang memuaskan bagi semua pengguna. Kata Kunci: Survey Kepuasan Pelanggan, PLN Mobile, Pengukuran Kualitas Aplikasi

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknik > 57201 - Jurusan Sistem Informasi
Depositing User:	Betia dora Tia Tia
Date Deposited:	06 Aug 2024 01:52
Last Modified:	06 Aug 2024 08:42
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/3979

Actions (login required)

View Item