RISDYANTI, AZRA (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KECEPATAN PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA PENGIRIMAN ANTERAJA CABANG LHOKSEUMAWE. S1 thesis, UNIVERSITAS MALIKUSSALEH.

	Text COVER.pdf Download (239kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (300kB)
	Text BAB 1.pdf Download (641kB)
	Text DAPUS.pdf Download (278kB)
	Text FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Abstract

Perkembangan jasa pengiriman yang semakin pesat menyebabkan persaingan antarperusahaan ekspedisi semakin tinggi, sehingga kualitas layanan dan kecepatan pengiriman menjadi aspek penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kecepatan pengiriman terhadap kepuasan pelanggan jasa pengiriman Anteraja Cabang Lhokseumawe, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian explanatory research. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang merupakan pengguna jasa pengiriman Anteraja di wilayah cakupan pengantaran Lhokseumawe dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kecepatan pengiriman juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, kualitas layanan dan kecepatan pengiriman berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa pengiriman Anteraja Cabang Lhokseumawe. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas layanan dan semakin cepat serta tepat waktu pengiriman yang diberikan, maka semakin tinggi kepuasan pelanggan. Dengan demikian, kualitas layanan dan kecepatan pengiriman merupakan faktor yang perlu diperhatikan oleh Anteraja Cabang Lhokseumawe dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,702 menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kecepatan pengiriman mampu menjelaskan 70,2% variasi kepuasan pelanggan, sedangkan 29,8% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa semakin baik kualitas layanan dan semakin cepat serta tepat waktu proses pengiriman, maka semakin tinggi kepuasan pelanggan Anteraja Cabang Lhokseumawe.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63211 - Jurusan Administrasi Bisnis
Depositing User:	Azra Azra
Date Deposited:	14 Sep 2026 04:40
Last Modified:	14 Sep 2026 04:40
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/22848

Actions (login required)

View Item