SIRINGORINGO, CRISTINA GLORIA (2026) PELAYANAN APLIKASI POS AJA DALAM MENGATASI PERSAINGAN DENGAN KURIR SWASTA DI KANTOR POS KECAMATAN MOGANG. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER CRISTIN.pdf Download (64kB)
	Text ABSTRAK CRISTIN.pdf Download (227kB)
	Text BAB1 CRISTIN.pdf Download (137kB)
	Text DAPUS CRISTIN.pdf Download (202kB)
	Text Skripsi Cristina (2) (1) (1).pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong PT Pos Indonesia menghadirkan aplikasi PosAja sebagai inovasi pelayanan untuk meningkatkan kemudahan layanan pengiriman dan daya saing dengan perusahaan kurir swasta. Namun, pemanfaatan aplikasi PosAja di Kantor Pos Kecamatan Mogang masih rendah karena masyarakat lebih memilih melakukan transaksi secara langsung di loket. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penyebab pelayanan aplikasi PosAja kurang diminati masyarakat serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat pelayanan aplikasi PosAja dalam meningkatkan daya saing dengan kurir swasta di Kantor Pos Kecamatan Mogang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan desain studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap Kepala Kantor Pos, petugas pelayanan, kurir Pos, serta masyarakat pengguna dan non-pengguna aplikasi PosAja, kemudian dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rendahnya penggunaan aplikasi PosAja dipengaruhi oleh rendahnya literasi digital, kebiasaan masyarakat menggunakan layanan manual, keterbatasan jaringan internet, serta minimnya sosialisasi dan pendampingan. Sementara itu, pelayanan petugas telah berjalan sesuai standar operasional prosedur dengan sikap ramah dan responsif. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pelayanan aplikasi PosAja belum mampu meningkatkan daya saing secara optimal karena rendahnya penerimaan masyarakat terhadap inovasi layanan digital. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan sosialisasi, pendampingan penggunaan aplikasi, dan literasi digital masyarakat agar pemanfaatan aplikasi PosAja semakin optimal.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201 - Jurusan Administrasi Publik
Depositing User:	cristina gloria glowry
Date Deposited:	06 Aug 2026 01:15
Last Modified:	06 Aug 2026 01:15
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/20903

Actions (login required)

View Item