HARAHAP, WAHYU HIDAYAT (2026) ANALISIS PENGARUH FITUR LAYANAN, KEAMANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PADA PENGGUNAAN DOMPET DIGITAL DI KALANGAN MASYARAKAT KOTA LHOKSEUMAWE. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text WAHYU HIDAYAT HRP_210410294_COVER.pdf Download (120kB)
	Text WAHYU HIDAYAT HRP_2104100294_ABSTRAK.pdf Download (216kB)
	Text WAHYU HIDAYAT HRP_2104100294_BAB1.pdf Download (327kB)
	Text WAHYU HIDAYAT HRP_2104100294_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (265kB)
	Text WAHYU HIDAYAT HRP_2104100294_ANALISIS PENGARUH FITUR LAYANAN, KEAMANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PADA PENGGUNAAN DOMPET DIGITAL DI KALANGAN MASYRAKAT KOTA LHOKSEUMAWE.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Fitur Layanan, Keamanan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pada Penggunaan Dompet Digital Di Kalangan Masyarakat Kota Lhokseumawe. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 105 responden yang dipilih dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Regresi Linier Berganda dan juga pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya variabel Keamanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas. Variabel Fitur Layanan (X1) tidak mempengaruhi Loyalitas dengan koefisien (0.227), Kemudian variabel keamanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas dengan koefisien (0,273), selanjutnya untuk Variabel Kepuasan Pelanggan (X3) juga tidak mempengaruhi Loyalitas dengan koefisien (-0,070). Temuan penelitian ini mengindikasikan bahwa aspek keamanan menjadi faktor utama yang mendorong masyarakat untuk tetap setia menggunakan dompet digital, sedangkan keberadaan fitur layanan dan tingkat kepuasan pelanggan belum cukup kuat dalam membentuk loyalitas. Kata Kunci : Fitur Layanan, Keamanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas, Dompet Digital

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201 - Jurusan Manajemen
Depositing User:	Wahyu Hidayat Harahap
Date Deposited:	08 Apr 2026 08:09
Last Modified:	08 Apr 2026 08:09
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/19253

Actions (login required)

View Item