RADJA, ALVAREZI (2025) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN WORD-of-MOUTH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI GRAND KUPI BLANG PULO. S1 thesis, universitas malikussaleh.

	Text COVER RADJA ALVAREZI.pdf Download (253kB)
	Text ABSTRAK RADJA ALVAREZI.pdf Download (252kB)
	Text BAB 1 RADJA ALVAREZI.pdf Download (341kB)
	Text DAPUS RADJA ALVAREZI.pdf Download (242kB)
	Text SKRIPSI RADJA ALVAREZI.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan word-of-mouth terhadap kepuasan pelanggan pada Grand Kupi Blang Pulo, sebuah kedai kopi lokal di Kota Lhokseumawe. Penurunan pendapatan Grand Kupi dalam tiga tahun terakhir menjadi latar belakang utama perlunya kajian terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 responden yang merupakan pelanggan Grand Kupi. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan metode regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, harga, dan word-of-mouth secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial, kualitas pelayanan dan word-of-mouth memiliki pengaruh positif dan signifikan, sedangkan variabel harga juga menunjukkan pengaruh signifikan namun dengan kontribusi yang lebih rendah. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan dan optimalisasi strategi word-of-mouth sebagai langkah untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201 - Jurusan Manajemen
Depositing User:	Radja Radja Alvarezi
Date Deposited:	17 Mar 2026 02:16
Last Modified:	17 Mar 2026 02:16
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/19033

Actions (login required)

View Item