AULIA, NURUL (2026) PENGARUH PERSEPSI KEGUNAAN, PERSEPSI KEMUDAHAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT PELANGGAN PADA APLIKASI PLN MOBILE (STUDI KASUS PT PLN (Persero) UP3 NIAS). S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER.pdf Download (30kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (14kB)
	Text BAB 1.pdf Download (300kB)
	Text DAPUS.pdf Download (236kB)
	Text FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (26MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kegunaan, persepsi kemudahan, dan kepercayaan terhadap minat pelanggan dalam menggunakan aplikasi PLN Mobile pada PT PLN (Persero) UP3 Nias. Latar belakang penelitian ini didasari oleh fenomena penurunan transaksi digital pada aplikasi PLN Mobile di wilayah Kepulauan Nias yang mencapai 34,48% dalam kurun waktu Juni hingga September 2024. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pelanggan aktif PLN Mobile di wilayah kerja UP3 Nias. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linear berganda melalui perangkat lunak SPSS.Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel persepsi kegunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pelanggan dengan nilai signifikansi 0,019. Variabel kepercayaan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000. Namun, variabel persepsi kemudahan ditemukan tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap minat pelanggan dengan nilai signifikansi 0,148. Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap minat pelanggan dengan nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,456, yang berarti variabel independen mampu menjelaskan variasi minat pelanggan sebesar 45,6%. Implikasi dari penelitian ini menyarankan PT PLN (Persero) UP3 Nias untuk terus meningkatkan fitur manfaat layanan dan membangun kepercayaan pelanggan guna menjaga keberlanjutan penggunaan aplikasi.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201 - Jurusan Manajemen
Depositing User:	Nurul Sumarni.S
Date Deposited:	05 Mar 2026 03:55
Last Modified:	05 Mar 2026 03:55
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/18843

Actions (login required)

View Item