RAHMADIA, RAHMADIA (2026) PENGARUH KUALITAS PENGIRIMAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MENGGUNAKAN APLIKASI MAXIM FOOD DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text Cover.pdf Download (33kB)
	Text Abstrak.pdf Download (10kB)
	Text Bab 1.pdf Download (282kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (230kB)
	Text Full-text.pdf Restricted to Registered users only Download (39MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pengiriman dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada pelanggan aplikasi Maxim Food di kota Lhokseumawe. Latar belakang penelitian ini didasari oleh meningkatnya persaingan layanan pesan antar makanan berbasis aplikasi digital yang menuntut perusahaan untuk menjaga kualitas layanan dan penetapan harga yang kompetitif guna mempertahankan loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis data menggunakan SEM berbasis Partial Least Square (PLS). Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara daring kepada 126 responden yang merupakankonsumen pengguna aplikasi Maxim Food di kota Lhokseumawe. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pengiriman berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan dan terjadi efek mediasi dari variabel kepuasan pelanggan secara parsial (partial mediation). Kemudian, persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan namun tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, sehingga variabel kepuasan pelanggan memediasi hubungan antara persepsi harga dan loyalitas pelanggan secara penuh (full mediation). Temuan ini mengindikasikan bahwa eningkatan kualitas pengiriman serta penetapan harga yang sesuai dengan persepsi pelanggan dapat meningkatkan kepuasan, yang pada akhirnya mendorong loyalitas pelanggan Maxim Food.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201 - Jurusan Manajemen
Depositing User:	Rahmadia Rahmadia
Date Deposited:	04 Mar 2026 06:29
Last Modified:	04 Mar 2026 06:29
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/18787

Actions (login required)

View Item