SALSABILA, NAURAH WIDAD (2026) STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS DINAS PERHUBUNGAN KOTA MEDAN MELALUI INSTAGRAM DALAM MEMBANGUN INTERAKSI INFORMASI PUBLIK. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER NAURAH WIDAD SALSABILA.pdf Download (82kB)
	Text ABSTRAK NAURAH WIDAD SALSABILA.pdf Download (248kB)
	Text BAB 1 NAURAH WIDAD SALSABILA.pdf Download (283kB)
	Text DAPUS NAURAH WIDAD SALSABILA.pdf Download (217kB)
	Text SRIPSI NAURAH WIDAD SALSABILA.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi Humas Dinas Perhubungan Kota Medan melalui media sosial Instagram @dishub_medan dalam membangun interaksi informasi publik dengan menggunakan perspektif teori Two-Way Symmetrical dari Grunig & Hunt. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi @dishub_medan telah mengimplementasikan empat konsep utama dalam upaya membangun hubungan simetris dengan publik, yaitu: (1) Mutual Understanding (Saling Pengertian) yang diupayakan melalui konten edukatif regulasi lalu lintas meskipun masih terkendala jeda waktu publikasi; (2) Feedback (Umpan Balik) yang dikelola melalui respon atas keluhan warga di kolom komentar dan pesan singkat sebagai dasar tindakan lapangan; (3) Balanced Interest (Kepentingan yang Seimbang) yang diwujudkan dengan mengakomodasi aspirasi masyarakat terkait isu kemacetan dan parkir liar guna menyelaraskan tujuan instansi dengan kebutuhan publik; serta (4) Transparansi dan Akuntabilitas yang ditampilkan secara visual melalui aksi nyata "Tim Cakrawala" dalam format konten Reels sebagai bentuk pertanggungjawaban publik. Simpulan penelitian menunjukkan bahwa meskipun komunikasi dua arah telah berjalan melalui integrasi aksi digital dan fisik, efektivitasnya masih terhambat oleh keterbatasan kuantitas SDM admin. Oleh karena itu, disarankan bagi Dinas Perhubungan Kota Medan untuk melakukan penambahan tenaga ahli pengelola media sosial dan menyusun Standar Operasional Prosedur (SOP) respon cepat agar komunikasi verbal lebih konsisten, interaktif, dan responsif secara real-time guna meminimalisir celah komunikasi dan mewujudkan pelayanan informasi publik yang lebih responsif secara real-time dan paripurna.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 70201 - Jurusan Ilmu Komunikasi
Depositing User:	NAURAH WIDAD SALSABILA
Date Deposited:	05 Feb 2026 04:01
Last Modified:	05 Feb 2026 04:01
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/18069

Actions (login required)

View Item