Delfira, Bella (2025) PENDEKATAN LEAN HEALTHCARE DAN SIMULASI UNTUK MEMINIMASI WAKTU PELAYANAN KESEHATAN PASIEN BPJS DI POLIKLINIK PENYAKIT DALAM RSUD TUANKU RAO. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text Cover.pdf Download (110kB)
	Text Abstrak .pdf Download (111kB)
	Text BAB I.pdf Download (174kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (188kB)
	Text Full-text.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

RSUD Tuanku Rao merupakan salah satu rumah sakit tipe D di Kabupaten Pasaman yang memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan kesehatan, khususnya bagi pasien BPJS. Namun, rata-rata waktu tunggu pelayanan pasien di poliklinik penyakit dalam masih cukup tinggi yaitu 1 jam 26 menit, melebihi standar waktu tunggu pelayanan maksimal 60 menit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui aktivitas waste yang paling kritis dalam proses pelayanan pasien BPJS serta menyusun usulan perbaikan dengan pendekatan Lean Healthcare dan simulasi. Penelitian ini menggunakan metode Value Stream Mapping (VSM), dan Value Stream Analysis Tools (VALSAT) untuk mengidentifikasi aktivitas non value added. Data waktu pelayanan dikumpulkan melalui observasi terhadap pasien dengan uji kecukupan dan uji independensi sebagai syarat input simulasi. Selanjutnya dilakukan Discrete-Event Simulation (DES) menggunakan perangkat lunak Arena untuk memodelkan kondisi aktual dan skenario perbaikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa waste paling kritis adalah “pasien menunggu dipanggil oleh perawat” dengan persentase 7,17%. Selain itu, terdapat tiga aktivitas waste lain dengan persentase cukup tinggi, yaitu “Petugas salah dalam menginput data”, “Pasien menunggu DPJP memeriksa pasien sebelumnya”, dan “Dokter mengganti resep obat karena tidak tersedia di apotek”, masing-masing sebesar 6,45%, yang juga memerlukan perhatian dalam proses perbaikan. Berdasarkan hasil simulasi skenario perbaikan, skenario IV yaitu kombinasi penggunaan JKN Mobile dengan bridging system dipilih sebagai skenario terbaik yang menghasilkan rata-rata lead time terendah yaitu 67,63 menit atau menurun 20,18% dibandingkan kondisi awal simulasi 84,73 menit.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknik > 26201 - Jurusan Teknik Industri
Depositing User:	Bella Bella Delfira
Date Deposited:	07 Jan 2026 03:32
Last Modified:	07 Jan 2026 03:32
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/17538

Actions (login required)

View Item