NISA, CHAIRUN (2025) MANAJEMEN KOMUNIKASI SAMSAT LHOKSEUMAWE DALAM MENYAMPAIKAN INFORMASI KEPADA PUBLIK. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER CHAIRUN NISA.pdf Download (27kB)
	Text ABSTRAK CHAIRUN NISA.pdf Download (149kB)
	Text BAB 1 CHAIRUN NISA.pdf Download (170kB)
	Text DAPUS CHAIRUN NISA.pdf Download (173kB)
	Text Chairun Nisa_210240258.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana manajemen komunikasi yang diterapkan oleh Samsat Lhokseumawe dalam menyampaikan informasi kepada publik, khususnya terkait prosedur pelayanan seperti pembayaran pajak, perpanjangan STNK, serta kebijakan administrasi kendaraan bermotor lainnya. Latar belakang penelitian ini berawal dari fenomena kurang efektifnya penyampaian informasi oleh petugas Samsat yang menyebabkan masyarakat kesulitan memahami prosedur pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap lima informan yang terdiri dari petugas Samsat dan masyarakat pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen komunikasi Samsat Lhokseumawe dilakukan melalui empat aspek utama, yaitu komunikasi internal, komunikasi eksternal, komunikasi interpersonal, dan komunikasi krisis. Komunikasi internal diterapkan melalui koordinasi antarpetugas dan keseragaman pemahaman prosedur pelayanan. Komunikasi eksternal dilakukan dengan pemasangan spanduk, media sosial, serta interaksi langsung dengan masyarakat. Namun, masih ditemukan kendala dalam penggunaan bahasa yang sulit dipahami oleh sebagian masyarakat, khususnya orangtua dan masyarakat desa. Secara keseluruhan, manajemen komunikasi Samsat Lhokseumawe dinilai cukup baik karena sudah menerapkan prinsip keterbukaan informasi dan upaya adaptif terhadap kebutuhan masyarakat, meskipun masih perlu peningkatan dalam penyederhanaan pesan agar lebih mudah dipahami publik.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 70201 - Jurusan Ilmu Komunikasi
Depositing User:	CHAIRUN NISA
Date Deposited:	05 Jan 2026 08:11
Last Modified:	05 Jan 2026 08:11
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/17513

Actions (login required)

View Item