Anisa, Ayu (2025) EVALUASI KEPUASAN PELANGGAN DALAM BERBELANJA ONLINE PADA APLIKASI SHOPEE MENGGUNAKAN METODE IPA (IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS) STUDI KASUS: MAHASISWA UNIVERSITAS MALIKUSSALEH. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text Cover.pdf Download (147kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (202kB)
	Text BAB I.pdf Download (197kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (174kB)
	Text TGA_AYU ANISA.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Shopee merupakan salah satu platform e-commerce yang sangat digemari oleh masyarakat Indonesia, terutama di kalangan mahasiswa. Di Universitas Malikussaleh, aplikasi ini menjadi pilihan utama bagi mahasiswa dalam memenuhi berbagai keperluan, baik yang berkaitan dengan kebutuhan akademik maupun kebutuhan pribadi secara praktis dan efisien. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisa kepuasan pelanggan atau customer dengan memanfaatkan metode Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian ini dilakukan dengan mengukur 4 dimensi yaitu Web Design, Fullfilment, Customer Service, dan Security/privacy. Berdasarkan perhitungan dengan diketahui rata-rata dari tingkat kesesuaian (TKi) dari 17 atribut/ pernyataan adalah sebesar 94,59%. Dimana nilai TKi < 100% yang artinya bahwa pelayanan yang diberikan belum memenuhi harapan customer dan masih kurang maksimal. Selain itu, melalui pendekatan Importance Performance Analysis, ditemukan beberapa atribut yang berada pada Kuadran A, yang menunjukkan prioritas utama untuk segera diperbaiki guna meningkatkan kualitas pelayanan secara keseluruhan. Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Importance Performance Analysis, Shopee

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	Q Science > QA Mathematics Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknik > 57201 - Jurusan Sistem Informasi
Depositing User:	Ayu Anisa
Date Deposited:	16 Sep 2025 06:39
Last Modified:	16 Sep 2025 06:39
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/15479

Actions (login required)

View Item