Alfandi, Ulya (2025) PENGARUH PENGGUNAAN ARTIFICIAL INTELLIGENCE, PERSONALIZED MARKETING, DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus Pada Platform Musik Digital Spotify). S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER.pdf Download (144kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (304kB)
	Text BAB 1.pdf Download (540kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (337kB)
	Text SKRIPSI ULYA ALFANDI.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB)

Abstract

Pengaruh Penggunaan Artificial Intelligence, Personalized Marketing dan Customer Experience Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Platfrom Musik Digital Spotify) Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Artificial Intelligence (AI), Personalized Marketing, dan Customer Experience terhadap Loyalitas Konsumen pada platform musik digital Spotify. Penelitian dilakukan di lingkungan Universitas Malikussaleh yang berlokasi di Bukit Indah, Kecamatan Muara Dua, Kota Lhokseumawe, Aceh. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif Universitas Malikussaleh yang menggunakan Spotify, dengan teknik purposive sampling dan jumlah sampel sebanyak 120 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui survei dengan penyebaran kuesioner secara langsung dan online. Metode analisis data menggunakan Regresi Linear Berganda yang mencakup uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan ketiga variabel independen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Secara parsial, Artificial Intelligence memiliki pengaruh paling besar dan signifikan (β = 0,444; sig = 0,000). Customer Experience juga berpengaruh signifikan (β = 0,251; sig = 0,001), sedangkan Personalized Marketing tidak menunjukkan pengaruh signifikan (β = 0,176; sig = 0,109). Temuan ini mengindikasikan bahwa teknologi Artificial Intelligence dan pengalaman pengguna yang baik memainkan peran penting dalam mempertahankan konsumen Spotify. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan dalam pengembangan strategi pemasaran digital di industri musik streaming, khususnya dalam konteks model bisnis freemium seperti Spotify.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201 - Jurusan Manajemen
Depositing User:	Ms. Ulya Alfandi
Date Deposited:	16 Sep 2025 03:29
Last Modified:	16 Sep 2025 03:29
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/15454

Actions (login required)

View Item