MUNIRA, FUZLA (2025) PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN APLIKASI STREAMING NETFLIX (STUDI PADA PEMBELIAN APLIKASI NETFLIX VIA MARKETPLACE DI KOTA LHOKSEUMAWE). S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER FUZLA MUNIRA.pdf Download (217kB)
	Text ABSTRAK FUZLA MUNIRA.pdf Download (244kB)
	Text BAB 1 FUZLA MUNIRA.pdf Download (584kB)
	Text DAPUS FUZLA MUNIRA.pdf Download (205kB)
	Text SKRIPSI FUZLA MUNIRA.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB)

Abstract

Perceived value menjadi salah satu faktor penting dalam membentuk kepuasan pelanggan, terutama pada layanan digital yang menawarkan hiburan berbasis internet seperti Netflix. Ketika pelanggan merasakan manfaat yang sepadan dengan biaya yang dikeluarkan, maka kepuasan mereka terhadap layanan akan semakin tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh perceived value terhadap kepuasan pelanggan aplikasi streaming Netflix pada pembelian via marketplace di Kota Lhokseumawe. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode probability sampling melalui teknik simple random sampling, sehingga diperoleh sebanyak 100 responden. Analisis data dilakukan dengan uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linear sederhana, uji hipotesis, serta koefisien determinasi dengan bantuan software SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai t hitung > t tabel, yaitu sebesar 12,907 > 1,984 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, sehingg a H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya, semakin tinggi nilai yang dirasakan pelanggan terhadap layanan Netflix, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan yang diperoleh. Oleh karena itu, perusahaan perlu terus meningkatkan kualitas layanan agar mampu mempertahankan kepuasan pelanggan di tengah persaingan industri hiburan digital.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HG Finance H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63211 - Jurusan Administrasi Bisnis
Depositing User:	FUZLA MUNIRA
Date Deposited:	15 Sep 2025 06:49
Last Modified:	15 Sep 2025 06:49
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/15414

Actions (login required)

View Item