ZALZA, SYLFIYATUL HULFA (2025) PENGARUH KEPERCAYAAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS MEREK SMARTPHONE SAMSUNG: STUDI KASUS MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MALIKUSSALEH. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER SYLFIYATUL HULFA ZALZA.pdf Download (320kB)
	Text ABSTRAK SYLFIYATUL HULFA ZALZA.pdf Download (247kB)
	Text BAB 1 SYLFIYATUL HULFA ZALZA.pdf Download (490kB)
	Text DAPUS SYLFIYATUL HULFA ZALZA.pdf Download (373kB)
	Text SKRIPSI SYLFIYATUL HULFA ZALZA.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan, kepuasan pelanggan, dan promosi terhadap loyalitas merek smartphone Samsung di kalangan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Malikussaleh. Kepercayaan, kepuasan pelanggan, dan promosi dipilih sebagai variabel independen karena ketiganya dianggap faktor penting dalam membentuk loyalitas konsumen, sedangkan loyalitas merek menjadi variabel dependen yang mencerminkan kesetiaan konsumen terhadap produk tertentu. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada mahasiswa yang pernah membeli atau menggunakan smartphone Samsung, menggunakan metode purposive sampling untuk memastikan responden relevan dengan tujuan penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda, sehingga memungkinkan identifikasi pengaruh masing-masing variabel secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas merek. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kepercayaan, kepuasan pelanggan, dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek. Dengan kata lain, semakin tinggi tingkat kepercayaan konsumen terhadap kualitas dan layanan Samsung, semakin puas konsumen terhadap produk, serta semakin efektif strategi promosi yang dijalankan, maka semakin besar kemungkinan konsumen tetap setia pada merek Samsung. Temuan ini memberikan kontribusi penting dalam memahami faktor-faktor utama yang memengaruhi loyalitas konsumen, serta menjadi referensi strategis bagi perusahaan untuk merancang program pemasaran yang lebih tepat sasaran dan meningkatkan loyalitas merek di kalangan mahasiswa sebagai konsumen potensial jangka panjang, sekaligus memberikan wawasan akademik bagi penelitian serupa di masa depan.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201 - Jurusan Manajemen
Depositing User:	Sylfiatul Hulfa Zalza
Date Deposited:	15 Sep 2025 04:45
Last Modified:	15 Sep 2025 04:45
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/15392

Actions (login required)

View Item