FIDIA, SALWA (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA CITRA MUARA CAFFE LHOKSEUMAWE. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text Cover Salwa Fidia 210260094 Prodi Administrasi Bisnis.pdf Download (36kB)
	Text Abstrak Salwa Fidia 210260094 Prodi Administrasi Bisnis.pdf Download (26kB)
	Text BAB I Salwa Fidia 210260094 Prodi Administrasi Bisnis.pdf Download (43kB)
	Text Dapus Salwa Fidia 210260094 Prodi Administrasi Bisnis.pdf Download (101kB)
	Text Salwa Fidia 210260094 Prodi Administrasi Bisnis.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam keberhasilan suatu bisnis, karena secara langsung mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dalam kegiatannya Muara Caffe beberapa kali mengalami keluhan dalam pelayanannya yang mana jika tidak ditangani dengan baik dapat menyebar melalui ulasan negatif dan dapat merusak citra caffe. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan pihak Muara Caffe melalui lima aspek yaitu tangibles, reliability, responsiviness, assurance, dan empathy namun, ditemukan beberapa aspek yang masih perlu ditingkatkan untuk membangun loyalitas dan mempertahankan citra caffe. startegi kualitas pelayanan pada citra Muara caffe memiliki beberapa strategi yaitu, penerapan standar operasioanal (SOP) yang terstuktur dan efektif, membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, lingkungan caffe yang nyaman. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Caffe, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63211 - Jurusan Administrasi Bisnis
Depositing User:	SALWA FIDIA
Date Deposited:	10 Sep 2025 06:33
Last Modified:	10 Sep 2025 06:33
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/15235

Actions (login required)

View Item