NURAZIZAH, NURAZIZAH (2025) PENGARUH IKLAN MEDIA SOSIAL, PENGALAMAN PELANGGAN DAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JK COFFEE & ROASTERY DI KABUPATEN BIREUEN. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER.pdf Download (82kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (39kB)
	Text BAB 1.pdf Download (144kB)
	Text DAPUS.pdf Download (134kB)
	Text FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengevaluasi sejauh mana pengaruh dari tiga faktor utama yakni iklan media sosial, pengalaman pelanggan, dan relationship marketing terhadap tingkat kepuasan konsumen pada JK Coffee & Roastery yang terletak di Kabupaten Bireuen. Peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menerapkan teknik analisis regresi linier berganda, dan untuk menguji hipotesis, digunakan perangkat lunak statistik SPSS sebagai alat bantu. Dalam proses pengambilan sampel, diterapkan metode purposive sampling, yaitu pemilihan responden berdasarkan pertimbangan atau kriteria khusus yang telah ditetapkan sebelumnya. Sampel penelitian terdiri atas 100 orang konsumen yang telah melakukan transaksi minimal satu hingga dua kali di JK Coffee & Roastery. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini bersifat kuantitatif, yaitu berupa angka-angka yang digunakan untuk mengukur variabel-variabel yang telah ditentukan dalam kelompok populasi maupun sampel. Sumber data utama berasal dari responden yang menjadi objek langsung dalam kegiatan penelitian ini. Berdasarkan hasil analisis, ditemukan bahwa variabel iklan media sosial (X1) menunjukkan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y), dengan nilai signifikansi 0,000 yang berada di bawah ambang batas 0,05, serta nilai thitung sebesar 4,435 yang melebihi ttabel sebesar 1,985, sehingga hipotesis pertama (H1) dapat diterima. Sebaliknya, variabel pengalaman pelanggan (X2) memiliki tingkat signifikansi sebesar 0,109 melebihi 0,05 dan nilai thitung 1,613 yang masih berada di bawah ttabel, sehingga hipotesis kedua (H2) ditolak karena tidak terdapat pengaruh yang nyata terhadap kepuasan pelanggan. Terakhir, variabel relationship marketing (X3) memperlihatkan signifikansi sebesar 0,000 dan thitung sebesar 5,551, keduanya menunjukkan nilai yang memenuhi kriteria signifikansi statistik, sehingga hipotesis ketiga (H3) diterima dan membuktikan bahwa relationship marketing berperan besar secara positif dan signifikan dalam memengaruhi kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Iklan Media Sosial, Pengalaman Pelanggan, Relationship Marketing, Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HG Finance H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201 - Jurusan Manajemen
Depositing User:	NURAZIZAH NURAZIZAH
Date Deposited:	09 Sep 2025 08:19
Last Modified:	09 Sep 2025 08:19
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/15106

Actions (login required)

View Item