YUNITA, ELVI (2025) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA TRANSPORTASI HIACE DI KOTA LHOKSEUMAWE. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text Cover.pdf.pdf Download (110kB)
	Text Abstrak.pdf.pdf Download (133kB)
	Text Bab I.pdf.pdf Download (211kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf.pdf Download (182kB)
	Text Full-text.pdf.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pelanggan dalam menggunakan jasa transportasi Hiace di Kota Lhokseumawe. Transportasi Hiace menjadi pilihan utama masyarakat karena keunggulan seperti fleksibilitas waktu, kenyamanan dan layanan door-to-door. Pendekatan penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) untuk mengukur hubungan antara variabel kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap kepuasan dan keputusan pelanggan. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 97 responden yang merupakan pengguna jasa hiace. Hasil penelitian diharapkan memberikan gambaran mengenai faktor-faktor utama yang memengaruhi preferensi konsumen, serta memberikan rekomendasi strategis bagi pengelola transportasi dalam meningkatkan kualitas layanan, efisiensi harga, dan efektivitas promosi. Dengan demikian, penelitian ini berkontribusi dalam pengembangan strategi layanan transportasi darat yang lebih responsif dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management H Social Sciences > HE Transportation and Communications T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknik > 26201 - Jurusan Teknik Industri
Depositing User:	Elvi Yunita
Date Deposited:	03 Sep 2025 02:57
Last Modified:	03 Sep 2025 02:57
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/14854

Actions (login required)

View Item