yusriani, fitri (2025) PENGARUH DIGITAL MARKETING, INOVASI LAYANAN, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN E- COMMERCE DI PLATFORM SHOPEE : STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS MALIKUSSALEH. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text FITRI YUSRIANI_210410352_Cover.pdf Download (364kB)
	Text FITRI YUSRIANI_210410352_Abstrak.pdf Download (587kB)
	Text FITRI YUSRIANI_210410352_Bab 1.pdf Download (490kB)
	Text FITRI YUSRIANI_210410352_Daftar Pustaka.pdf Download (624kB)
	Text SKRIPSI FITRI YUSRIANI.pdf Restricted to Registered users only Download (16MB)

Abstract

ABSTRAK Nama : Fitri Yusriani Program Studi : Manajemen Judul Skripsi : Pengaruh Digital Marketing, Inovasi Layanan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Platform E-Commerce Shopee : Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Malikussaleh Loyalitas pelanggan menjadi elemen penting bagi keberhasilan jangka panjang bisnis e-commerce, terutama di tengah persaingan yang semakin ketat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing, inovasi layanan, dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di platform Shopee, dengan fokus pada mahasiswa Universitas Malikussaleh sebagai konsumen aktif e-commerce. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 99 responden mahasiswa. Hasil analisis menunjukkan bahwa ketiga variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. dengan nilai koefisien determinasi sebesar 28,6%. Dari ketiganya, kualitas layanan muncul sebagai faktor paling dominan memengaruhi loyalitas. Temuan ini mengindikasikan bahwa penerapan strategi digital marketing yang tepat, inovasi layanan yang relevan, serta kualitas layanan yang unggul merupakan kunci dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di kalangan mahasiswa. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mengkaji variabel lain seperti harga atau citra merek guna memperkaya pemahaman mengenai loyalitas pelanggan pada platform e-commerce. Kata Kunci: Loyalitas Pelanggan, Digital Marketing, Inovasi Layanan, Kualitas Layanan

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201 - Jurusan Manajemen
Depositing User:	FITRI FITRI BALYAN
Date Deposited:	27 Aug 2025 02:43
Last Modified:	27 Aug 2025 02:43
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/14367

Actions (login required)

View Item