Putri, Cindy Antika (2025) Strategi Public Relations Bank Syariah Indonesia Dalam Menumbuhkan Kepercayaan Publik( studi pada BSI KCP Kuala Simpang Cut Nyak Dien). S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text CINDY ANTIKA PUTRI_210240222_Cover.pdf Download (107kB)
	Text CINDY ANTIKA PUTRI_210240222_Abstrak.pdf Download (154kB)
	Text CINDY ANTIKA PUTRI_210240222_Bab 1.pdf Download (267kB)
	Text CINDY ANTIKA PUTRI_210240222_Daftar Pustaka.pdf Download (172kB)
	Text CINDY ANTIKA PUTRI_210240222_Strategi Public Relations Bank Syariah Indonesia Dalam Menumbuhkan Kepercayaan Publik.pdf Restricted to Registered users only Download (10MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi Public Relations (PR) yang diterapkan oleh Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Kuala Simpang Cut Nyak Dien dalam menumbuhkan kepercayaan publik. Latar belakang penelitian ini didasari oleh fenomena turunnya kepercayaan nasabah terhadap BSI akibat gangguan layanan, khususnya dalam penggunaan aplikasi BSI Mobile dan isu pemotongan saldo secara tidak transparan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam dengan enam informan (terdiri dari pihak internal BSI dan nasabah), serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi PR yang diterapkan oleh BSI KCP Kuala Simpang Cut Nyak Dien mencakup pendekatan Press Agentry, Public Information, Two-Way Asymmetrical, dan Two-Way Symmetrical. Strategi ini diterapkan melalui edukasi nasabah, transparansi informasi, respons cepat terhadap keluhan, serta penguatan komunikasi dua arah antara pihak bank dan publik. Meskipun demikian, BSI masih menghadapi tantangan dalam membangun kembali kepercayaan nasabah akibat kendala teknis, keterbatasan sumber daya manusia, dan kurangnya literasi digital di kalangan masyarakat. Dengan penerapan strategi PR yang tepat dan konsisten, BSI diharapkan mampu membangun kembali citra positif dan meningkatkan loyalitas publik. Penelitian ini merekomendasikan perlunya peningkatan kualitas pelayanan, inovasi digital yang ramah pengguna, serta pelatihan komunikasi efektif bagi petugas PR di lingkungan BSI. Kata Kunci: Public Relations, Kepercayaan Publik, Bank Syariah Indonesia, Strategi Komunikasi, Citra Perusahaan

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HG Finance H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 70201 - Jurusan Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Cindy Antika Putri
Date Deposited:	21 Aug 2025 07:00
Last Modified:	21 Aug 2025 07:00
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/14117

Actions (login required)

View Item