HASIBUAN, WENY WARDIANINGSIH (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BSI KOTA LHOKSEUMAWE. S1 thesis, UNIVERSITAS MALIKUSSALEH.

	Text cover weny.pdf Download (36kB)
	Text abstrak Weny.pdf Download (205kB)
	Text bab 1 weny.pdf Download (267kB)
	Text daftar pustaka weny.pdf Download (322kB)
	Text SKRIPSI WENY.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Permasalahan utama dalam penelitian ini adalah adanya kendala dan potensi ketidakpuasan nasabah terhadap kualitas layanan mobile banking Bank BSI di Kota Lhokseumawe, khususnya terkait dengan kecepatan jaringan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BSI Kota Lhokseumawe. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan nonprobability sampling yaitu puposive sampling dan didapat 96 responden sebagai sampel penelitian yang diperoleh dari rumus Lemeshow. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear sederhana, uji instrumen, uji asumsi klasik, dan pengujian hipotesis dengan bantuan Microsoft Office Software Excel 2010 dan SPSS Versi 30 for windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan mobile banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank BSI Kota Lhokseumawe. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji t yang memperoleh nilai sig untuk variabel kualitas layanan mobile banking sebesar 0,001 < 0,05 dan nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel (11,113 > 1, 6608). Besarnya pengaruh variabel kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah adalah 56,8%. Secara keseluruhan nasabah menilai kualitas layanan mobile banking BSI secara positif, khususnya dalam aspek kemudahan penggunaan, kelengkapan fitur, dan perlindungan privasi. Namun, masih terdapat penilaian netral pada aspek keandalan teknis, yang menunjukkan perlunya peningkatan guna meningkatkan kepercayaan dan kepuasan nasabah

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HG Finance H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63211 - Jurusan Administrasi Bisnis
Depositing User:	WENY WARDIANINGSIH HASIBUAN
Date Deposited:	05 Aug 2025 06:37
Last Modified:	05 Aug 2025 06:37
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/13420

Actions (login required)

View Item