BR BANGUN, SISKA FLORENTINA (2025) ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN NASABAH DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNAAN FITUR PEMBAYARAN E-COMMERCE PADA BSI MOBILE (Studi Mahasiswa Aktif Prodi Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Malikussaleh Tahun 2024). S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text 1 COVER.pdf Download (234kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (256kB)
	Text BAB 1.pdf Download (381kB)
	Text DAPUS.pdf Download (302kB)
	Text SKRIPSI SISKA.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan nasabah dan kualitas layanan terhadap kepuasan penggunaan fitur pembayaran e-commerce pada aplikasi BSI Mobile. Dengan meningkatnya pengguna internet di Indonesia, yang mencapai 184 juta pada tahun 2023, penting bagi lembaga keuangan untuk memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah dalam menggunakan layanan digital. Penelitian ini melibatkan 467 populasi mahasiswa aktif Prodi Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Malikussaleh pada tahun 2024. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dirancang dengan skala Likert, di mana responden diminta untuk menilai tingkat persetujuan mereka terhadap berbagai pernyataan yang berkaitan dengan kepercayaan nasabah dan kualitas layanan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 82 mahasiswa aktif prodi ekonomi syariah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan nasabah dan kualitas layanan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pengguna. Dengan demikian, lembaga keuangan perlu meningkatkan kualitas layanan dan membangun kepercayaan nasabah untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna terhadap layanan e-commerce.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HG Finance H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 60202 - Jurusan Ekonomi Syariah
Depositing User:	siska florentina br bangun
Date Deposited:	25 Jun 2025 03:19
Last Modified:	25 Jun 2025 03:19
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/12180

Actions (login required)

View Item