Akram, Muhammad (2025) PENGARUH PROMOSI, EKUITAS MEREK, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO LAGOS BRANDED KRUENG MANE, ACEH UTARA. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text MUHAMMAD AKRAM_210410326_COVER.pdf Download (322kB)
	Text MUHAMMAD AKRAM_210410326_ABSTRAK.pdf Download (491kB)
	Text MUHAMMAD AKRAM_210410326_BAB I.pdf Download (493kB)
	Text MUHAMMAD AKRAM_210410323_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (434kB)
	Text SKRIPSI MUHAMMAD AKRAM.pdf Restricted to Registered users only Download (7MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi, ekuitas merek, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Lagos Branded Krueng Mane, Aceh Utara. Kepuasan pelanggan menjadi indikator utama dalam menentukan keberhasilan suatu bisnis di tengah persaingan yang semakin kompetitif, terutama dalam industri fashion retail. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Sampel penelitian sebanyak 100 responden diperoleh melalui teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, regresi linear berganda, dan uji hipotesis (uji t dan uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi, ekuitas merek, dan kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Di antara ketiga variabel tersebut, kualitas layanan memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian, peningkatan pada aspek layanan serta strategi promosi yang tepat dan penguatan citra merek sangat disarankan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan di masa depan. Kata Kunci: Promosi, Ekuitas Merek, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201 - Jurusan Manajemen
Depositing User:	Muhammad Akram
Date Deposited:	26 May 2025 04:19
Last Modified:	26 May 2025 04:19
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/11730

Actions (login required)

View Item