AHMAR, DANDI (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DI KEBUN BINATANG KOTA PEMATANGSIANTAR. S1 thesis, UNIVERSITAS MALIKUSSALEH.

	Text Cover.pdf Download (128kB)
	Text Abstrak.pdf Download (154kB)
	Text Bab I.pdf Download (173kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (185kB)
	Text Skripsi Dandi 200130232.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Kebun Binatang merupakan salah satu industri pariwisata yang cukup popular dan berperan aktif dalam edukasi dan pelestarian satwa liar. Kebun binatang Pematangsiantar mengalami penurunan pengunjung sebesar 30% dari 2022-2023 hingga 2023-2024 dengan keluhan terkait kualitas pelayanan, termasuk kebersihan dan keamanan yang menunjukkan perlunya evaluasi berkala. Dengan menerapkan metode service quality, kebun binatang dapat mengukur tingkat kepuasan pengunjung dan mengidentifikasi strategi peningkatan layanan dengan memperbaiki atribut kualitas pelayanan, sehingga dapat menarik kembali pengunjung dan mendukung keberlanjutan industri pariwisata. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif metode service quality. Tahapan pengolahan data yang didapatkan dari hasil kuesioner responden pengunjung ditentukan berdasarkan populasi dan sampel yang mencakup seluruh pengunjung, dengan sampel acak selama satu bulan, lalu melakukan uji validitas dan reliabilitas dengan analisis faktor dan Cronbach's Alpha, kemudian perhitungan nilai gap dan bobot metode service quality. Rata-rata presentase kepuasan pengunjung Kebun Binatang Pematangsiantar adalah 73,6%, jauh di bawah harapan 85,2%, dengan selisih 11,6%. Gap servqual sebesar -0,58, lebih rendah dari standar minimum -0,5, menunjukkan kualitas layanan berada di bawah ekspektasi pelanggan. Ini menandakan ketidakpuasan signifikan, sehingga perlu perbaikan untuk meningkatkan kualitas layanan agar sesuai harapan dan standar yang diinginkan. Kepuasan pengunjung kebun binatang Pematangsiantar menunjukkan kesenjangan signifikan antara harapan dan pengalaman yang dirasakan. Kualitas layanan saat ini tidak memenuhi ekspektasi sehingga mengakibatkan ketidakpuasan pengunjung. Untuk meningkatkan kepuasan, penting bagi kebun binatang untuk memperbaiki dimensi layanan seperti responsif, keandalan, aspek fisik, empati, dan jaminan, sehingga dapat lebih baik memenuhi harapan pengunjung.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknik > 26201 - Jurusan Teknik Industri
Depositing User:	Dandi Ahmar Dandi
Date Deposited:	17 Dec 2024 01:59
Last Modified:	17 Dec 2024 01:59
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/8774

Actions (login required)

View Item