Hayati, Zahratul (2024) POLA KOMUNIKASI CUSTOMER SERVICE DALAM MELAYANI NASABAH PADA BANK ACEH SYARIAH CABANG PEMBANTU KRUENG GEUKUEH. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER ZAHRATUL HAYATI.pdf Download (48kB)
	Text ABSTRAK ZAHRATUL HAYATI.pdf Download (34kB)
	Text BAB 1 ZAHRATUL HAYATI.pdf Download (79kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA ZAHRATUL HAYATI.pdf Download (291kB)
	Text SKRIPSI FULL ZAHRATUL HAYATI .pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini berjudul "Pola Komunikasi Customer Service Dalam Melayani Nasabah Pada Bank Aceh Syariah Cabang Pembantu Krueng Geukueh". Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pola komunikasi yang digunakan oleh Customer Service dalam melayani nasabah serta memahami tingkat pemahaman nasabah terhadap pola komunikasi tersebut. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, di mana data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pola komunikasi yang diterapkan oleh Customer Service di Bank Aceh Syariah Cabang Pembantu Krueng Geukuh masih memiliki beberapa kelemahan. Beberapa permasalahan yang ditemukan antara lain adalah kurangnya kejelasan informasi yang disampaikan, nada komunikasi yang kurang profesional, serta ketidaksesuaian antara prosedur yang dijelaskan dengan ekspektasi nasabah. Hal ini menyebabkan ketidakpuasan di kalangan nasabah dan menimbulkan kesenjangan pemahaman. Penelitian ini menyarankan perlunya peningkatan kualitas komunikasi Customer Service melalui pelatihan yang fokus pada penanganan hambatan teknis dan semantik. Hal ini meliputi peningkatan kemampuan dalam menyampaikan informasi yang jelas, penggunaan bahasa yang mudah dipahami, serta penyesuaian dengan tingkat pemahaman nasabah Kata Kunci: Pola Komunikasi, Customer Service, Bank Aceh Syariah, Kepuasan Nasabah, Pelayanan Perbankan.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 70201 - Jurusan Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Zahratul Hayati
Date Deposited:	02 Dec 2024 02:39
Last Modified:	02 Dec 2024 02:39
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/7972

Actions (login required)

View Item