Fonna, Zahara (2024) PENGARUH CITRA, KEPUASAN PASIEN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI JEUMPA HOSPITAL KABUPATEN BIREUEN. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text cover zahara[1].pdf Download (213kB)
	Text abstrak zahara[1].pdf Download (212kB)
	Text Bab 1 zahara[1].pdf Download (330kB)
	Text Dapus zahara[1].pdf Download (332kB)
	Text Skripsi zahara[1].pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra, kepuasan pasien dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien di Jeumpa Hospital Kabupaten Bireuen. Permasalahan dalam penelitian ini yaitu masih banyak pasien yang belum mempunyai tingkat loyalitas dengan cukup baik terhadap rumah sakit, hal ini dikarenakan banyak pasien memberikan keluhan pada pelayanan yang sangat lambat, karyawan yang tidak ramah serta jam kunjungan dokter yang tidak sesuai dengan aturan rumah sakit serta kehadiran dokter yang terkadang tidak peduli dengan keluhan pasien. Metode yang digunakan merupakan metode kuantitatif dengan pendekatan data primer. Jumlah responden yaitu sebesar 140 pasien. Instrumen dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik seperti uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji multikolinieritas. Penelitian ini dilakukan pada pasien rawat inap di Jeumpa Hospital. Pada penelitian ini data diperoleh dari hasil pembagian kuesioner secara langsung kepada responden yang dijumpai di Jeumpa Hospital maupun yang berada dekat dengan lokasi Jeumpa Hospital. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel citra berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien di Jeumpa Hospital Kabupaten Bireuen. Variabel kepuasan pasien berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien di Jeumpa Hospital Kabupaten Bireuen. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh negatif dan tidak signfikan terhadap loyalitas pasien di Jeumpa Hospital Kabupaten Bireuen.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201 - Jurusan Manajemen
Depositing User:	Fonna Zahara
Date Deposited:	23 Sep 2024 06:51
Last Modified:	23 Sep 2024 06:51
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/6278

Actions (login required)

View Item