Lestari, Anis (2024) Analisis Kepuasan Pengguna dengan USE Questionnaire pada Aplikasi Mobile Banking. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text cover_anis_200180123.pdf Download (34kB)
	Text Abstrak_anis_200180123.pdf Download (12kB)
	Text Bab1_anis_200180123.pdf Download (117kB)
	Text Daftar Pustaka_anis_200180123.pdf Download (130kB)
	Text Full TGA_Anis_200180123.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Banyak pengguna memberikan ulasan baik dan buruk pada google playstore terhadap BRI dan BSI mobile banking. Penelitian ini betujuan untuk menganalisa kepuasaan penggunaan aplikasi mobile banking BRI dan BSI di Sumatera Utara dan Aceh dengan menggunakan metode USE Quesionnaire. Penelitian ini menguji beberapa variabel terhadap kepuasan yaitu kegunaan, kemudahan pengguna dan kemudahan belajar. Sampel pada penelitian ini adalah masyarakat yang berdomisili Sumatera Uatra dan Aceh yang menggunakan BRI mobile banking dan BSI mobile banking dengan jumlah responden 503 orang. Pengambilan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner online berupa g-form, yang memiliki 30 butir pertanyaan dengan skala likert 1-7. Data yang diolah pada penelitian ini mengunakan aplikasi Smart-PLS. Berdasarkan hasil pengujan 3 hipotesis terdapat 2 hipotesis yang diterima yaitu Ease of Use terhadap Satisfaction dengan nilai t 14.308, Ease of Learning terhadap Satisfaction dengan nilai t 4.204 dan 1 hipotesis yang ditolak yaitu usefulness terhadap Satisfaction dengan nilai t 1.556. Hasil dari analisis pada variabel memiliki fator sebesar 79% dengan nilai 0.791 terhadap kepuasan pengguaan aplikasi BRI mobile banking dan BSI mobile banking. Hasil terkait pengaruh kepuasan terhadap variable Usefulness, Esae Of Use dan Ease Of Learning memiliki faktor sebesar 79% yang bernilai 0.791 terhadap kepuasaan pengguna aplikasi mobile banking. Diharapkan hasil penelitian ini dapat memberikan manfaat terhadap pengukuran kepuasan BRI dan BSI mobile banking menggunakan USE questionnaire.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknik > 57201 - Jurusan Sistem Informasi
Depositing User:	Anis Lestari
Date Deposited:	18 Sep 2024 04:03
Last Modified:	18 Sep 2024 04:03
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/6147

Actions (login required)

View Item