JULIYANSAH, JULIYANSAH (2024) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA CAFFE BAR-BAR MUCKTAIL DI DESA TANDEM HILIR II, KABUPATEN DELI SERDANG. S1 thesis, UNIVERSITAS MALIKUSSALEH.

	Text COVER_JULIYANSAH.pdf Download (37kB)
	Text ABSTRAK_JULIYANSAH.pdf Download (36kB)
	Text BAB1_JULIYANSAH.pdf Download (372kB)
	Text DAPUS_JULIYANSAH.pdf Download (102kB)
	Text SKRIPSI JULIYANSAH SELEsai cetak.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Kepuasan pelanggan adalah perasaan puas dan terpenuhi akan produk atau pelayanan yang mereka dapatkan dari suatu penyedia layanan. Hal ini mencakup sejauh mana harapan dan kebutuhan pelanggan terpenuhi. Caffe bar-bar mucktail salah satu caffe yang berdiri di Desa Tandem Hilir II, Kabupaten Deli Serdang dan menjadi caffe yang pertama berdiri di Desa Tandem Hilir II. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hasil dari cara caffe bar-bar mucktail dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif melalui pendekatan deskriptif. Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat disimpulkan adanya penurunan kualitas pelayanan seperti keterlambatan pesanan yang diberikan caffe bar-bar mucktail kepada para pelanggan. Dan beberapa cara yang sangat efektif guna meningkatkan rasa kepuasan kepada pelanggan seperti dengan meningkatkan kualitas produk, harga dan rasa emosional yang sangat positif mempengaruhi pengalaman yang baik serta meningkatkan kepuasan kepada para pelanggan. Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Pelayanan, Kualitas Produk, Harga, Emosional

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63211 - Jurusan Administrasi Bisnis
Depositing User:	Juliyansah Juliyansah
Date Deposited:	03 Sep 2024 06:54
Last Modified:	03 Sep 2024 06:54
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/5635

Actions (login required)

View Item