Malinda, Isna (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA SWALAYAN MUSTIKA DI KRUENG GEUKUH KECAMATAN DEWANTARA KABUPATEN ACEH UTARA. S1 thesis, universitas malikussaleh.

	Text cover isna.pdf Download (92kB)
	Text abstrak isna.pdf Download (10kB)
	Text bab 1 isna.pdf Download (152kB)
	Text daftar pustaka isna.pdf Download (143kB)
	Text Revisi Sidang Isna Malinda (180410144).pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada Swalayan Mustika di Krueng Geukuh Kecamatan Dewantara Kabupaten Aceh Utara. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dengan cara membagikan kueisioner kepada 100 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis jalur dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan harga berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian kualitas pelayanan, harga, promosi, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan berdasarkan analisis jalur diperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan, harga, dan promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervenig pada Swalayan Mustika di Krueng Geukuh Kecamatan Dewantara Kabupaten Aceh Utara dikarenakan baik kualitas pelayanan, harga, dan promosi dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening terjadi efek mediasi sebagai (partial mediation).

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201 - Jurusan Manajemen
Depositing User:	ISNA MALINDA
Date Deposited:	21 Aug 2024 03:17
Last Modified:	21 Aug 2024 03:17
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/4837

Actions (login required)

View Item