SETIAWAN, MUHAMMAD HAFIZ (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMBELIAN DI TOKO BM STIKER CUNDA LHOKSEUMAWE. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text cover.pdf Download (71kB)
	Text Abstrak.pdf Download (622kB)
	Text Bab 1.pdf Download (1MB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (623kB)
	Text skripsi HAFIS SETIAWAN (5).pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan pembelian pada Toko BM Stiker Cunda Lhokseumawe. Kualitas layanan merupakan faktor penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan yang pada akhirnya dapat memengaruhi keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Toko BM Stiker Cunda Lhokseumawe, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert, sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana yang diolah menggunakan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini dibuktikan melalui hasil uji parsial (uji t) yang menunjukkan nilai sebesar 12,242 lebih besar dari Ttabel (1,985). Indikator kualitas layanan yang meliputi bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati dinilai mampu meningkatkan keyakinan konsumen dalam melakukan pembelian. Semakin baik kualitas layanan yang diberikan oleh Toko BM Stiker, maka semakin tinggi pula keputusan pembelian konsumen. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa kualitas layanan memiliki peran yang sangat penting dalam mendorong keputusan pembelian pelanggan di Toko BM Stiker Cunda Lhokseumawe. Oleh karena itu, pihak pengelola toko disarankan untuk terus meningkatkan kualitas layanan guna mempertahankan pelanggan serta meningkatkan pembelian ulang di masa mendatang. Kata Kunci: Kualitas Layanan dan Keputusan Pembelian

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63211 - Jurusan Administrasi Bisnis
Depositing User:	Muhammad Hafiz Setiawan
Date Deposited:	10 Sep 2026 08:14
Last Modified:	10 Sep 2026 08:14
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/22765

Actions (login required)

View Item