Balqis, Putri (2025) KOMUNIKASI INTERPERSONAL DIADIK ANTARA PETUGAS PELAYANAN TILANG DENGAN PELANGGAR LALU LINTAS DALAM MENANGANI KASUS TILANG DI KANTOR KEJAKSAAN NEGERI BIREUEN. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text cover putri balqis.pdf Download (29kB)
	Text abstrak putri balqis.pdf Download (48kB)
	Text bab 1 putri balqis.pdf Download (222kB)
	Text dapus putri balqis.pdf Download (178kB)
	Text REVISI CETAK (1).pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Komunikasi Interpersonal Diadik antara Petugas Pelayanan Tilang dengan Pelanggar Lalu Lintas dalam Menangani Kasus Tilang di Kantor Kejaksaan Negeri Bireuen. Fokus penelitian menganalisis komunikasi interpersonal diadik menggunakan indikator menurut Joseph A. DeVito, yaitu keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif, dan kesetaraan, serta hambatan komunikasi interpersonal yang muncul dalam proses pelayanan tilang. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi dan wawancara terhadap petugas pelayanan tilang dan pelanggar lalu lintas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal diadik antara petugas pelayanan tilang dan pelanggar lalu lintas telah berjalan cukup baik. Keterbukaan terlihat melalui penyampaian informasi dan pemberian kesempatan kepada pelanggar untuk bertanya serta menyampaikan permasalahan. Empati ditunjukkan melalui upaya petugas memahami kesulitan pelanggar, sedangkan sikap mendukung diwujudkan melalui pemberian arahan dan bantuan selama proses penyelesaian tilang. Sikap positif terlihat dari komunikasi yang sopan, ramah, tenang, dan tidak menghakimi, sementara kesetaraan ditunjukkan melalui adanya komunikasi dua arah dan kesempatan bagi pelanggar untuk menyampaikan pertanyaan serta permasalahan. Hambatan komunikasi interpersonal meliputi perbedaan pemahaman pelanggar terhadap prosedur penyelesaian tilang, keterbatasan waktu komunikasi, serta kondisi pelayanan yang ramai. Dalam menghadapi hambatan tersebut, petugas memberikan penjelasan ulang, arahan, dan informasi mengenai tahapan pelayanan yang harus dilakukan. Disarankan agar Kantor Kejaksaan Negeri Bireuen terus meningkatkan kualitas komunikasi interpersonal diadik melalui penyampaian informasi yang lebih jelas, lengkap, sistematis, dan mudah dipahami serta meningkatkan strategi pelayanan untuk mengatasi keterbatasan waktu interaksi ketika kondisi pelayanan ramai.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 70201 - Jurusan Ilmu Komunikasi
Depositing User:	PUTRI BALQIS
Date Deposited:	10 Sep 2026 07:54
Last Modified:	10 Sep 2026 07:54
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/22762

Actions (login required)

View Item