FARINDITYAS, NURANGGA (2026) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA TERHADAP KINERJA DAN TARIF TRANSPORTASI BUS LISTRIK DI KOTA MEDAN (STUDI KASUS JOHOR CITY - PLAZA MEDAN FAIR). S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER ANGGA.pdf Download (87kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (281kB)
	Text BAB 1.pdf Download (136kB)
	Text DAPUS.pdf Download (231kB)
	Text SKRIPSI FULL ANGGA.pdf Restricted to Registered users only Download (10MB) | Request a copy

Abstract

Kemacetan lalu lintas merupakan permasalahan utama di kota-kota besar Indonesia, termasuk Kota Medan, yang dipengaruhi oleh tingginya kepadatan penduduk dan penggunaan kendaraan pribadi. Kehadiran Bus Listrik Kota Medan sebagai transportasi publik ramah lingkungan diharapkan mampu menjadi solusi dalam mengurangi kemacetan serta meningkatkan kualitas pelayanan angkutan umum. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja operasional Bus Listrik Kota Medan, menganalisis tarif operasional, serta mengetahui tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap kinerja dan pelayanan bus listrik pada rute Kompleks Johor City (Medan Johor) – Plaza Medan Fair. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui observasi lapangan, survei, dan penyebaran kuesioner kepada 40 responden selama 7 hari. Data operasional dianalisis menggunakan parameter kinerja angkutan umum meliputi load factor, headway, dan waktu tempuh. Tingkat kepuasan pengguna dianalisis menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengukur indeks kepuasan secara keseluruhan serta metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui atribut pelayanan yang menjadi prioritas perbaikan. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai kondisi kinerja operasional dan tingkat kepuasan pengguna Bus Listrik Kota Medan, serta menjadi bahan evaluasi bagi pihak pengelola dan pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan transportasi publik yang aman, nyaman, dan berkelanjutan. Kata Kunci: Bus Listrik, kinerja operasional, tarif, kepuasan pengguna, CSI, IPA

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Fakultas Teknik > 22201 - Jurusan Teknik Sipil
Depositing User:	Nurangga Farindityas
Date Deposited:	01 Sep 2026 08:02
Last Modified:	01 Sep 2026 08:02
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/21923

Actions (login required)

View Item