Ramadhan, Fahri (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA PERBAIKAN TELEPON GENGGAM INCOME CELLULAR KOTA TEBING TINGGI. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER 1.pdf Download (114kB)
	Text ABSTRAK II.pdf Download (86kB)
	Text BAB I..pdf Download (143kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA..pdf Download (228kB)
	Text SKRIPSI FAHRI RAMADHAN.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Abstract

income cellular atau yang biasa disebut INCELL merupakan usaha yang berfokuspada penanganan telepon genggam yang bermasalah (perbaikan telepon genggam), penjualan kuota (paket data), aksesori dan sparepart telepon genggam. Jasa perbaikan telepon genggam tentunya akan menjadi pilihan bagi masyarakat, mulai dari pelayanan yang baik terhadap pelanggan dan harga dari perbaikan juga harus terjangkau. Pemilik mengatakan penggunaan jasa service income cellular cenderung stagnan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan jasa perbaikan telepon genggam Income Cellular. Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah jenis data kuantitatif yang berupa kuesioner. Populasi yang digunakan adalah masyarakat Kota Tebing Tinggi yang pernah menggunakan jasa perbaikan telepon genggam Income Cellular., jumlah sampel dihitung menggunakan rumus Lemeshow berjumlah 97 responden. Data penelitian menunjukkan data berdistribusi normal. Berdasarkan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinieritas, dan uji heteroskedastisitas tidak ditemukan penyimpangan asumsi dasar, dengan kata lain data yang digunakan pada penelitian ini telah memenuhi syarat dalam penggunaan metode persamaan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan berpengaruh negatif terhadap loyalitas pelanggan dengan hasil nilai uji t yang menghasilkan nilai Sig. t sebesar 0,982 < 1,9852 dan nilai signifikansi sebesar 0,329 > 0,05. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan hasil uji regresi linear berganda dengan hasil uji t yang menghasilkan nilai sebesar 8,219 > 1,9852 dan nilai signifikansi sebesar 0,00 < 0,05. Kepercayaan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan hasil uji regresi linear berganda dengan hasil uji t yang menghasilkan nilai sebesar 3,272 > 1,9852 dan nilai signifikansi sebesar 0,02 < 0,05. Dikarenakan nilai t variabel Kepercayaan lebih besar dari 1,9852 dan nilai signifikansi variabel tersebut kurang dari 0,05.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknik > 26201 - Jurusan Teknik Industri
Depositing User:	Fahri Ramadhan
Date Deposited:	01 Sep 2026 04:12
Last Modified:	01 Sep 2026 04:12
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/21915

Actions (login required)

View Item