LATISYA, AMANDA (2026) PENGARUH LIFESTYLE CONGRUENCE DAN BRAND IDENTIFICATION TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA IPHONE DI LHOKSEUMAWE. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER AMANDA LATISYA.pdf Download (292kB)
	Text ABSTRAK AMANDA LATISYA.pdf Download (336kB)
	Text BAB 1 AMANDA LATISYA.pdf Download (619kB)
	Text DAPUS AMANDA LATISYA.pdf Download (350kB)
	Text SKRIPSI AMANDA LATISYA.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh lifestyle congruence dan brand identification terhadap brand loyalty melalui customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada pengguna smartphone iPhone di Kota Lhokseumawe. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh ketatnya persaingan industri smartphone serta adanya kesenjangan antara tingginya tingkat penggunaan dan penjualan iPhone dengan loyalitas merek yang belum sepenuhnya terbentuk kuat di tengah persaingan dengan berbagai merek lain. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner berskala Likert 1-5. Teknik pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling dengan pendekatan purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 120 responden yang merupakan masyarakat Kota Lhokseumawe pengguna iPhone. Data dianalisis menggunakan metode Partial Least SquareStructural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lifestyle congruence dan brand identification masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty maupun customer satisfaction. Customer satisfaction juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Pada pengujian mediasi, customer satisfaction mampu memediasi secara parsial hubungan antara lifestyle congruence dan brand loyalty, namun tidak mampu memediasi hubungan antara brand identification dan brand loyalty, yang berarti brand identification membentuk brand loyalty secara langsung tanpa melalui peningkatan kepuasan konsumen terlebih dahulu. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi Apple dan pelaku usaha smartphone dalam menyusun strategi pemasaran guna mempertahankan loyalitas konsumen di pasar smartphone premium Indonesia.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201 - Jurusan Manajemen
Depositing User:	amanda latisya tisya
Date Deposited:	10 Aug 2026 08:40
Last Modified:	10 Aug 2026 08:40
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/21024

Actions (login required)

View Item