KHAIRANI, KHAIRANI (2026) PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI THREADS PADA MAHASISWA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK. S1 thesis, universitas malikussaleh.

	Text Cover.pdf.pdf Download (228kB)
	Text Abstrak.pdf.pdf Download (281kB)
	Text Bab I.pdf.pdf Download (849kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf.pdf Download (526kB)
	Text Full-Text.pdf.pdf Restricted to Registered users only Download (7MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality terhadap Kepuasan Pengguna aplikasi Threads pada Mahasiswa FISIPOL Universitas Malikussaleh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 100 orang yang dipilih menggunakan teknik non-probability purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna aplikasi Threads (thitung 9,848 > ttabel 1,98447, dengan signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga hopotesis (H1 diterima). Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,497 menunjukkan bahwa kualitas layanan digital berkontribusi sebesar 49,7% terhadap kepuasan pengguna. Temuan ini membuktikan bahwa semakin baik kualitas layanan elektronik yang diberikan aplikasi Threads, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan mahasiswa. Temuan ini didukung oleh kerangka IS Success Model dari DeLone & McLean yang menyatakan bahwa kualitas layanan (service quality) merupakan determinan utama yang secara langsung membentuk kepuasan pengguna (user satisfaction) dalam keberhasilan suatu sistem informasi digital

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63211 - Jurusan Administrasi Bisnis
Depositing User:	khairani Khairani
Date Deposited:	31 Jul 2026 02:43
Last Modified:	31 Jul 2026 02:43
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/20761

Actions (login required)

View Item