MAULANA, ADI (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN J&T SEBAGAI JASA PENGIRIMAN DI KOTA LHOKSEUMAWE. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER.pdf Download (20kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (15kB)
	Text BAB 1.pdf Download (180kB)
	Text DAPUS.pdf Download (146kB)
	Text FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan J&T Sebagai Jasa Pengiriman di Kota Lhokseumawe. Dengan variabel bebas pada penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan, Harga dan Ketepatan Waktu Pengiriman, sedangkan variabel terikatnya adalah Kepuasan Konsumen. Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, pengumpulan data menggunakan kuesioner yang berisi pertanyaan dan pernyataan dengan membagikan kepada siapa saja orang yang datang untuk membutuhkan pelayanan J&T di Kota Lhokseumawe dengan jumlah 102 responden, dimana penarikan sampel pada penelitian ini menggunakan Purposive Sampling, yaitu metode pengambilan sampel dimana peneliti bertemu dengan pengunjung yang membutuhkan pelayanan J&T di Kota Lhokseumawe yang dianggap memenuhi kriteria tertentu yang relevan dengan penelitian dapat digunakan sebagai sampel sehingga jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 102 responden. Pengukuran instrument penelitian ini menggunakan skala likert. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda yang terdiri dari uji analisis data, uji asumsi klasik, dan pengujian hipotesis menggunakan bantuan perangkat lunak dengan program SPSS (Statistical Program For Social Science). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen di J&T Kota Lhokseumawe, Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Konsumen di J&T Kota Lhokseumawe, sedangkan variabel Ketepatan Waktu Pengiriman juga berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen di J&T Kota Lhokseumawe.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201 - Jurusan Manajemen
Depositing User:	ADI MAULANA
Date Deposited:	28 Jul 2026 03:30
Last Modified:	28 Jul 2026 03:30
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/20674

Actions (login required)

View Item