PERMATA, ADINDA ROSA (2026) PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN ATAS KETIDAKSESUAIAN BARANG YANG DITERIMA DARI PENJUAL MELALUI MARKETPLACE (Studi Penelitian di Kota Lhokseumawe). S1 thesis, universitas malikussaleh.

	Text 1 cover.pdf Download (1MB)
	Text 2 ABSTRAK.pdf Download (1MB)
	Text 3 BAB 1.pdf Download (1MB)
	Text 4 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB)
	Text 5 SKRIPSI OCA full.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

RINGKASAN Kewajiban penjual dalam transaksi digital melalui marketplace untuk menyediakan barang sesuai deskripsi diatur dalam Pasal 4 dan Pasal 7 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (UUPK) dan Pasal 8 UU ITE, yang menegaskan kewajiban pelaku usaha memberikan informasi yang benar serta kejelasan produk dalam transaksi elektronik. Namun dalam praktik, konsumen di Kota Lhokseumawe masih sering menerima barang tidak sesuai dengan proses pengembalian yang lambat dan tidak pasti. Kondisi ini menunjukkan bahwa perlindungan hukum konsumen dalam transaksi marketplace belum berjalan efektif, sehingga penelitian ini mengkaji pelaksanaan perlindungan hukum terhadap ketidaksesuaian barang yang diterima konsumen dari penjual melalui marketplace di Kota Lhokseumawe. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk perlindungan hukum, hambatan yang dihadapi konsumen, serta mekanisme penyelesaian sengketa. Metode penelitian ini adalah yuridis empiris. Data penelitian diperoleh dari data primer melalui wawancara dengan Akademisi hukum perlindungan konsumen, penjual, dan pembeli, yang selanjutnya dianalisis menggunakan teknik analisis deskriptif kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perlindungan hukum terhadap konsumen atas ketidaksesuaian barang yang diterima dari penjual melalui marketplace di Kota Lhokseumawe masih belum memberikan jaminan efektif bagi konsumen, karena konsumen masih sering menanggung kerugian akibat lambatnya respons penjual dan proses pengembalian yang rumit dan mahal. Hambatan yang dihadapi konsumen dalam memperoleh perlindungan hukum atas ketidaksesuaian barang yang diterima dari penjual marketplace di Kota Lhokseumawe adalah lambannya mekanisme penyelesaian sengketa pada sistem platform, sementara di sisi lain penjual juga menghadapi keterbatasan pengecekan kualitas, beban biaya retur, dan potensi klaim yang tidak jujur. Upaya penyelesaian hambatan dalam pemenuhan perlindungan hukum bagi konsumen pada sengketa ketidaksesuaian barang dalam transaksi marketplace di Kota Lhokseumawe dilaksanakan melalui tahapan negosiasi awal antara konsumen dan penjual, penggunaan fasilitas internal marketplace seperti komplain, retur, dan refund. Disarankan agar perlindungan konsumen diperkuat melalui edukasi hak dan prosedur klaim konsumen, transparansi tanggung jawab marketplace, serta penyelesaian sengketa bertahap dan terstruktur dengan SOP jelas agar kompensasi adil dan hak konsumen terlindungi. Kata Kunci : Perlindungan Hukum, Konsumen, Ketidaksesuaian Barang, Penjual, Marketplace.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce K Law > K Law (General)
Divisions:	Fakultas Hukum > 74201 - Program Studi Ilmu Hukum
Depositing User:	Adinda Rosa Permata
Date Deposited:	22 Apr 2026 07:08
Last Modified:	22 Apr 2026 07:08
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/19503

Actions (login required)

View Item