SYAHPUTRA, WAHYU (2026) PENGARUH PROMOSI, BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN RESTORAN CEPAT SAJI KENTUCKY FRIED CHICKEN (KFC) DI KOTA LHOKSEUMAWE. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER.pdf Download (525kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (616kB)
	Text BAB 1.pdf Download (711kB)
	Text DAPUS.pdf Download (615kB)
	Text FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Promosi, Brand Image, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada Restoran Cepat Saji Kentucky Fried Chicken (KFC) di Kota Lhokseumawe. Loyalitas konsumen merupakan faktor penting dalam menjaga keberlangsungan perusahaan di tengah persaingan industri makanan cepat saji yang semakin ketat. Perusahaan dituntut untuk mampu menciptakan strategi pemasaran yang efektif serta memberikan pelayanan yang berkualitas guna mempertahankan pelanggan dan meningkatkan daya saing. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen KFC di Kota Lhokseumawe. Sampel penelitian berjumlah 120 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling, dengan kriteria responden yang pernah melakukan pembelian lebih dari satu kali. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner yang disusun berdasarkan indikator masing-masing variabel penelitian. Selanjutnya, data dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat loyalitas konsumen. Sementara itu, promosi dan brand image tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen di Kota Lhokseumawe. Secara simultan, ketiga variabel independen tersebut berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Temuan ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pihak KFC dalam merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201 - Jurusan Manajemen
Depositing User:	WAHYU SYAHPUTRA
Date Deposited:	08 Apr 2026 08:05
Last Modified:	08 Apr 2026 08:05
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/19256

Actions (login required)

View Item