Nurmaida, Nopa (2026) Analisis Kualitas Pelayanan Pasien Pada Puskesmas Babah Buloh Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA). S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER nopa skrisp.pdf Download (129kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (104kB)
	Text BAB 1.pdf Download (262kB)
	Text daftar pustaka..pdf Download (141kB)
	Text Skripsi Nopa Nurmaida.. 2.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Puskesmas sebagai fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan yang bermutu dan berorientasi pada kepuasan pasien. Kualitas pelayanan yang tidak sesuai dengan harapan pasien dapat menurunkan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesesuaian antara tingkat kepentingan (importance) dan tingkat kepuasan (performance) pasien terhadap kualitas pelayanan serta menentukan atribut pelayanan yang menjadi prioritas perbaikan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan pendekatan Importance Performance Analysis (IPA). Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 95 responden pasien. Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan seluruh instrumen penelitian valid dan reliabel. Hasil analisis menunjukkan tingkat kesesuaian sebesar 82%, yang mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan belum sepenuhnya memenuhi harapan pasien. Nilai rata-rata tingkat kepentingan sebesar 3,75 dan tingkat kepuasan sebesar 3,07, menunjukkan adanya kesenjangan antara harapan dan kinerja pelayanan. Pemetaan diagram kartesius IPA menunjukkan terdapat tujuh atribut pelayanan yang berada pada Kuadran I sebagai prioritas utama perbaikan. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan perlu difokuskan pada atribut tersebut guna meningkatkan kepuasan pasien.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknik > 26201 - Jurusan Teknik Industri
Depositing User:	Nopa Nurmaida
Date Deposited:	13 Mar 2026 02:50
Last Modified:	13 Mar 2026 02:50
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/19010

Actions (login required)

View Item