Simanjuntak, Fira Aziza (2026) PENGARUH PENGALAMAN PENGGUNA, KEAMANAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA E-WALLET DANA. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text Cover.pdf Download (37kB)
	Text Abstrak.pdf Download (14kB)
	Text Bab I.pdf Download (330kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (163kB)
	Text Full-text.pdf Restricted to Registered users only Download (41MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pengguna, keamanan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada e-wallet DANA. Latar belakang penelitian ini didasari oleh meningkatnya penggunaan layanan e-wallet DANA di Indonesia, yang menuntut penyedia layanan untuk meningkatkan kualitas pengalaman pengguna dan sistem keamanan guna menciptakan loyalitas. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan metode analisis regresi linear berganda menggunakan alat analisis SPSS. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara daring kepada 173 responden yang merupakan pengguna layanan e-wallet DANA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada e-wallet DANA. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin baik pengalaman pengguna, semakin tinggi tingkat keamanan yang dirasakan, serta semakin puas pengguna terhadap layanan, maka semakin besar kemungkinan mereka untuk tetap setia menggunakan DANA.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201 - Jurusan Manajemen
Depositing User:	Fira Aziza Simanjuntak
Date Deposited:	04 Mar 2026 03:49
Last Modified:	04 Mar 2026 03:49
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/18761

Actions (login required)

View Item