AIDIL, FITRIANI (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BANK ACEH CABANG PEMBANTU MATANGGLUMPANGDUA. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text Skripsi_Aidil Fitriani_190210121-1.pdf Download (32kB)
	Text Skripsi_Aidil Fitriani_190210121-13-14.pdf Download (7kB)
	Text Skripsi_Aidil Fitriani_190210121-15-25.pdf Download (175kB)
	Text Skripsi_Aidil Fitriani_190210121-72-73.pdf Download (8kB)
	Text Skripsi_Aidil Fitriani_190210121.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Administrasi publik dalam tataran konseptual merupakan penyelenggaraan urusan dan kepentingan publik. Pelayanan Publik merupakan kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga Negara dan penduduk atas barang, jasa dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Kualitas pelayanan merupakan kunci utama agar dapat mencapai nasabah yang loyal dan tetap, sehingga jika pelayanan tidak baik maka hal tersebut dapat mempengaruhi kepuasan nasabah bank. Penelitian ini bertujuan untuk melihat seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Dalam penelitian ini ditetapkan variabel yang diduga dapat mempengaruhi kepuasan nasabah, yaitu wujud fisik (tangibles), kehandalan (realibility), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan perhatian (empathy). Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara menyebar kuesioner. Sample dalam penelitian ini adalah 100 responden Bank Aceh Cabang Pembantu Matangglumpangdua dengan teknik pengambilan sampel incidental sampling. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kualitas pelayanan memberikan pengaruh terhadap kepuasan nasabah yang dapat dilihat dari hasil uji korelasi product moment dimana r hitung yang bernilai 0,556 lebih besar dari r tabel yaitu 0,165. Sedangkan dari hasil R2 (koefisien determinasi) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan hanya memberikan sedikit pengaruh terhadap kepuasan nasabah yaitu sebesar 30,9% sedangkan 69,1% lainnya terdapat pada variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Sehingga diharapkan untuk peneliti selanjutnya agar dapat meneliti variabel lain yang mempenaruhi kepuasan nasabah pada Bank Aceh Cabang Pembantu Matangglumpangdua. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201 - Jurusan Administrasi Publik
Depositing User:	Khairiati Khairiati
Date Deposited:	25 Feb 2026 04:10
Last Modified:	25 Feb 2026 04:10
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/18570

Actions (login required)

View Item